小编导语：国家双减政策发布以来，教育培训机构面临的压力越来越大。 教育培训机构逆风翻盘并非易事，这对这个行业提出了更高的要求。 我们不能再用传统的眼光来看待这个行业的发展。 今天我们将从一个新的角度重新解读培训机构私域用户的操作步骤之一——如何有效激活新用户。 让我们来看看。
教育培训机构的获客成本越来越高已是不争的事实。
不仅获客成本越来越高，就读的学生数量也始终无法增加。
此时，不少教育培训机构仿佛抓住了救命稻草，开始探索“私域流量”方式。
但不少教育培训机构在私域运营方面更像是饮鸩止渴，声称需要对用户进行精细化运营，将公域用户引入私域运营。
结果只是换个场景，更频繁地清理剩余流量，被大价钱吸引来的用户最终“睡”在自己的池塘里。 这种换汤不换药的做法注定是难以为继的。
那么，教育培训机构该如何运营私域流量呢？
接下来我们将从新用户激活、用户分级运营、用户留存、流量池用户转化、老用户召回唤醒五个方面拆解教育培训机构私域运营。
1、为什么要关注用户激活？
在学生的整个生命周期中，新用户激活是第一个也是最重要的阶段，因为它位于用户周期的起始阶段，这个阶段的质量对于后续的影响至关重要。
数据显示，大多数应用程序在三天内就失去了超过 75% 的用户。 对于教育培训机构来说，经过一系列的转化后，可能留存的用户不到5%。
在竞争激烈、产品同质化的市场中奋战，是不得不面对的残酷事实。
说白了，如果新的用户体验不好，你后续的课程再好也是枉然。
我接触过很多教学培训机构，无论是学科型还是质量型，线上还是线下，市场上基本没有机构可以提供我的课程，没有任何替代品。
这迫使我们面对残酷的现实。 用户能给你的注意力持续时间非常短。 当他们决定尝试之后，你只有非常有限的时间来让用户感受到价值并将他们转化为长期用户。 。
如果他们尝试了，但课程因为他们不明白它是什么而失去了价值，或者它对孩子们失去了价值，那么赢回他们可能比获得新用户更难。
2. 新用户激活三部曲 1. 明确激活目标：达到顿悟时刻
Aha（惊喜）时刻是当用户第一次认出您的机构或课程并脱口而出“Aha”时。
“这门课程可以帮助我的孩子做到这一点”的那一刻是一个关键时刻，它将那些在课程中发现价值的用户与那些没有发现价值的用户区分开来。
这也是一个“感人”的时刻。 用户感觉自己在广告中看到的承诺此刻已经兑现了，因此感到满足，甚至惊讶。
我们以“少儿编程”为例。 假设一位家长从未听说过“编程”的概念。 由于他低价或免费购买了试听课，他隐约知道编程与程序员的“高薪行业”有关，但他不知道编程与程序员的“高薪行业”有关。程序员。 我不知道它对孩子有什么用。
在第一堂体验课上，他了解到国家政策对编程的支持，孩子们学习后不仅可以自己编写程序完成游戏、网站等应用，还有助于学习成绩的提高。
这一刻，她第一次意识到课程给孩子带来了价值，这意味着他似乎被“激活”了，有一种开悟的感觉，所以被称为“啊哈时刻”。
对于新用户来说，顿悟时刻的体验至关重要。
因为如果家长只接收/购买课程，而不让孩子上课，那么他不知道课程对她来说有什么价值，而没有激活的用户最终会流失。
具体来说，我们需要遵循一些规则来定义顿悟时刻——即清晰、具体、可测量，发生在用户体验的早期，并满足以下描述：
不难看出，要找到上述信息来定义顿悟时刻，需要三个步骤：
第一步是定义关键行为。
例如，社区团购的激活行为可以是“首次下单购买食物”。 一款直播软件的激活行为可以是观看直播10分钟，第一次与主播互动……作为教育培训机构，可以是第一堂课，也可以是试听课结束。
我们甚至可以利用一些教育管理系统，比如学校管家，来准确测量每节课的持续时间超过某个值，才可以算作激活行为。
第二步是找到关键行为的执行者。
我们与大多数2C业务的不同之处在于，机构用户是双重用户。 购买者是父母，使用者是孩子。 所以，前期一定要同时考虑双方的需求。
第三步，明确早起需要多长时间，以及这期间需要完成多少关键行为。
2. 寻找激活行为
明确激活目标后，我们将正式开始激活新用户。
那么我们如何定义用户激活行为呢？ 您可以从以下两个技巧开始：
第一步：提出用户激活可能性的行为
这一步的主要目的是阐明课程的长期价值。 通常可以使用以下两种方法来初步列出几种潜在的用户激活行为。
方法一：浏览关键问题
以编程课程为例，我们应用一下公式。
可能的激活行为：
哪些可以很快完成？ 第2个。
那么我们可以初步判断，保存课程和完成课后测试是可能的用户激活行为。
方法二：通过用户研究
简单来说，就是通过比较不同的用户反应来发现课程对用户的实际效果，找到替代的激活行为。
第二步：找出最关键的用户激活行为
在找到一些替代的激活动作之后，我们需要进一步实施这些动作。
第 1 步：找到新用户的激活期并评估激活的速度。
步骤2：对比早期留存曲线，找出新用户在激活期间所做或未做的对早期留存影响最大的行为。
3.选择激活方式
明确激活目标、找到关键行为后，我们需要选择合适的激活方式来干预和影响用户在关键环节的行为，让他们更好更快地体验顿悟时刻，达到激活状态。
我们可以根据用户转化公式来思考具体手段：
1）增强动力
因为用户需要采取行动、花费精力来完成新用户激活，所以我们需要及时有效地帮助用户增加动力。
具体来说，可以通过以下方式增强用户动机：
①利用社会关系
社交关系是增强用户信任并为新用户提供个性化体验的最佳方式。
拼多多就是一个典型案例。 当用户打开拼多多时，他们可以看到有多少朋友在使用它。
② 新用户红包
红包和激励应该与核心业务目标相关，努力应该得到奖励，同时防止用户占别人便宜。
例如：9.9体验班，我们可以设置学生完成出勤后退还学费，从而提高学生出勤率。
③解释原因
当向用户提出请求时，告诉用户为什么以及这会给他带来什么好处。
例如添加微信老师、进入学习群等。
④ 通过用户心理影响用户
通过营造紧迫感、稀缺感和游戏化感，提高用户快速行动的动力。
例如，电商常用的一个套路就是最后100件商品的特价促销。
2）减少阻力
① 删除不必要的步骤和信息
在转换过程中，多一步就意味着另一种损失。 优化流程可以减少损失。 切记不要安排前台、教务、教学流水线联系家长。 最好由一位老师来完成这一切。
② 避免用户冷启动
冷启动对于新用户激活来说是一个不太明显但非常负面的障碍。
用户收到或购买试课后，必须尽快联系家长。
③ 突出关键行为和路径
不要试图向新用户教授所有课程内容； 明确突出关键功能并淡化其他功能。
我们继续以编程课为例。 如果你试图用短短三五堂课向学生和家长解释编程的底层逻辑，那肯定是行不通的。
这个时候我们就要从学生家长那里把问题一一分解，和家长聊政策、聊发展，和学生聊游戏、聊有趣的事情。
3）适时提升
有时，即使用户有动机，但由于各种外部和内部信息的干扰，他们仍然可能无法完成关键行为。
这个时候我们就需要通过各种方式来提醒用户。 具体来说，我们可以考虑以下因素：
① 新手引导
通过各种方法，在适当的时候对新手进行指导很重要。 不要让家长担心去哪里上课、怎么上课、买课会不会被骗子。
②私人定制
最后一个原则是个性化定制。 个性化的产品体验给了用户他们想要的东西，这也是增加动力的一种方式。
例如，我们经常使用入学考试。 测试完成后，老师会进行一对一的辅导，后续的教学将更加符合学生的水平。
例如，我们报名英语流利说后，会有一个系统的测试，不仅会生成学习报告，还会告诉你达到目标所需的时间。
美国有句谚语：“养育一个孩子需要整个村庄的努力”。
含义：养育一个孩子需要整个村庄的努力。 虽然养一个新用户并不像养一个孩子那么困难，但这也是私域运营最困难、最关键的方面之一。
成功的新用户激活不仅需要帮助用户完成基础的课程体验，更重要的是让用户完成与长期留存密切相关的“关键行为”，从而实现课程的价值。
明确目标、发现行为、制定策略、影响行为。 我相信这种循序渐进的自上而下的激活方法肯定适用于大多数组织。
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