会员体系模型及后续发展

作者:无忧博主 2024-04-19 浏览:10
导读: 如今,各大主要行业的互联网化改造已初步完成。 相对进入后互联网时代,各大模块的主流模式已经形成。 因此,本文直接从帮助...

如今,各大主要行业的互联网化改造已初步完成。 相对进入后互联网时代,各大模块的主流模式已经形成。 因此,本文直接从帮助会员制度选型和选择的角度对目前主流的会员制度进行了整体梳理。 计划。 目前会员制的主要用途如下:

提高用户留存率和使用频率(包括形成壁垒); 作为免费产品的收费方式(常见于工具类产品);

1、会员体系总体模型:

2、会员体系基本模型:

会员体系的选择很大程度上是根据会员体系本身在整个产品中的规划目标(变现?留存?与流量引流配合?)。 会员体系现根据不同类型的产品分为以下四个维度:

A、工具类产品

关键词:收费渠道、服务升级;

目前,大多数大众服务工具产品(市场客户群体较大,不针对小众领域)普遍采用免费使用的服务模式,因此一般采用会员制作为产品收费的主要手段。 即产品通过免费吸引新用户,通过设置产品功能限制来转化付费用户。 尤其需要注意的是,功能门槛的设置不能影响免费用户的正常体验,也不能过度削弱对付费用户的服务。

参考印象笔记之前版本,建议“加入会员”界面采用此方式,以提高会员订单转化率;

B、电商产品

关键词:优惠券、形成壁垒

现阶段,各个电商平台的产品和产品类别更加丰富,电商进入了一个相对较晚的时代。 在此背景下,电商会员目前扮演着“通过平台折扣搭建平台壁垒”的角色。

以下是主流电商平台的会员权益

*值得注意的是,网易通过会员“产品免费试用”权利严格保护核心用户权益,杜绝“羊毛党”; 同时利用“亲友会员试用邀请卡”(3张)吸引更多人关注平台和会员体系。 新的。 *携程等OTC平台提供的会员福利比较符合长途旅行用户的需求,包括机场快速安检、VIP休息区、火车票抢票、酒店折扣等。

C、音像制品

关键词:独家视频、无广告

现阶段主流音视频产品都具备独占版权的前提,因此会员制的建立是以版权收费制度为基础的。 会员特权主要包括:

*更值得关注的是B站,B站“通过答疑筛选核心种子用户”和“通过积分直接支付开通大会员”值得借鉴。

D、社交产品

关键词:会员、功能升级;

社交产品的会员权益主要围绕会员的认同感构建,辅以一些社交功能的升级。 建立社交产品的会员制度,最重要的应该是普通用户的功能门槛与会员权益之间的矛盾平衡。 也就是说,不能过度限制普通用户的功能,要求用户升级为付费会员,同时要让尽可能多的用户愿意升级、愿意付费。 两者的规模很大程度上取决于产品对会员体系流动性的需求。 即如果平台本身有广告等收入,且会员是增值项,则功能门槛可以降低; 如果平台本身强烈依赖会员体系进行变现,则需要在一定程度上合理设置功能门槛。

*这里“探探”的会员体系其实更偏向于工具类产品,通过功能门槛将高级用户变现。

3、会员体系演进后的会员生态

目前各行业的产品都已经相对互联网进行改造,并且随着各大厂商的布局,互联网生态圈的形成带动了会员体系的不断生态化。

从生态最好的公司支付宝来看,其与阿里巴巴体系下其他事业群整合资源,利用会员体系打造闭环全额支付场景的意图非常明显。

支付宝构建会员体系的需求:

基本需求:面对微信支付的冲击,构建会员体系,加强支付宝的用户留存。

高级需求:支付宝是构建阿里巴巴整个系统以提高用户保留率的核心。

支付宝采取的实际解决方案:

A. 如何成为会员

基于“基本需求”,阿里巴巴采取“积分兑换会员等级”的模式,提高用户使用支付宝的频率。 支付宝重点关注的主要场景如下:

支付宝在这个模式中也针对不同的渠道设计了不同的积分。 自有平台商户支付、购物的积分高于其他方式,而余额宝、投资理财的积分是阶梯式的。

可见,支付宝根据用户对某项功能的期望,建立了从低到高的积分累积规则,以实现其对抗竞品和业务拓展两大核心目标。

B. 会员级别和福利

支付宝根据用户积分多少将会​​员分为4类:大众、黄金(2k)、白金(6k)、钻石(18k);

会员保留制度:会员等级维持12个月,通过危机感保证用户活跃度。

2018年8月8日阿里巴巴88VIP,普通会员888元年卡,淘气值1000,仅需88元; 该项目是阿里巴巴针对高净值用户的深度服务尝试。 (详情见注8.特别活动-1.阿里巴巴88VIP)

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