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私域用户有些“渣”,我们实在不能“舔”他们

突如其来、反复无常的疫情,让国内大大小小的品牌和商家越来越重视自己的私域流量运营。

为了吸引更多的私域用户,提高私域产出,不少品牌都在尝试通过私域利润来吸引更多的私域用户。

2019年、2020年,对于最先认识到私域重要性并收获私域早期红利的品牌来说,这样做并没有什么错。 品牌将节省下来的公域投资预算投入到私域,以吸引新的客户和运营,以持续获得用户的高复购和高产出,这样的投入产出比是正的。

然而,当一些迟来的品牌反应过来时,在没有更强的品牌背书或更好的运营方式的情况下,为了快速追上竞争对手,只能简单地将私域运营当成“宠粉活动”来运营。

于是,在各大商场的各大品牌专柜,我们几乎都能看到各种显眼的“品牌粉丝”招牌。

如果只有一个品牌在做“粉丝运动”,用户可能会真正感受到“受宠”。

但当所有品牌都“青睐粉丝”时,就像一个人在爱情路上遇到了很多“追求者”,他或她的心态就会悄然发生一些变化,比如悄悄地“货比三家”。

例如,有时你会把对他们的爱视为理所当然。 一旦你对他们稍微不好,他们就会转身离开。

基于这样的类比,你是否也和我一样,觉得这些用户在人际关系中就像“渣男(女)”呢? 而吃力不讨好的品牌就像一个在关系中处于劣势的“备胎”?

肯定有很多品牌着急想问,出现这种情况该如何解决呢?

我认为,只有知己知彼,才能百战百胜。 想要治愈这些“渣男(女)”,首先要了解他们的“渣”在哪里。

大年总结了以下三点:

1、当我需要你的时候,你应该第一个出现。 当我不需要你的时候,请不要打扰我。

例如,当妈妈遇到育儿问题时,希望妈妈群里的群主/管理员/育儿专家能够尽快提供专业的解答; 当她购买的产品需要售后服务或提供指导时,品牌需要立即及时做出回应。

然而,当品牌或妈妈团频繁推送相关折扣信息、广告信息,甚至频繁活动@对方时,用户会感到非常反感和不安。

这样的用户无疑是品牌眼中的“双标鬼”。

2、对方一定要非常了解我,了解我的兴趣,了解我的喜好,了解我的作息,做我肚子里的蛔虫。

用户非常敏感。 正如我在上篇文章拆解小客私域案例时所说,有用户通过购买猫砂进入了该品牌的私域。 他无疑希望品牌未来能够提供有针对性的猫。 “铲屎官”会感兴趣的内容和产品。

如果一个无知的品牌反手猫的“铲屎官”,推狗绳,用户自然会相当无语。

3、对方要浪漫,懂得给我意想不到的惊喜。

他们都卖粉饼。 其他品牌在女神节当天的订单可享受 50% 的折扣。 你的折扣不仅不能高于50%,而且还得送我一个限量版冰淇淋才算是对我真好。 。

用户的“无理取闹”非一日之功,盲目的“舔舐”也换不来用户的对等奖励。 因此,品牌不应指望一下子就能“纠正”用户。 相反,我们必须根据对用户的了解对症下药。

怎么做? 以下是新年的4条建议:

1. 控制你的愿望和目标。

最强的猎人,往往会以猎物的形式出现在敌人面前。 这句话实际上是告诉我们,不要毫无阻碍地将我们赤裸裸的目的,尤其是商业目的暴露给用户,否则很容易把他们吓跑。

也就是说,在谈论伴侣的时候,如果让对方认为你只是为了对方的金钱或者身材,后果可想而知。

您希望通过优惠券快速打动用户并让他们下订单。 用户还会比较各个品牌,看看谁的折扣最低? 我在哪里可以买到最便宜的产品?

你越多使用一些专业的行业词汇来描述你的产品的优点,用户就会越警觉。

有时候,隐藏商业目的,尝试根据用户的兴趣组建社区,或者组建社区来帮助用户解决某个痛点,会更有效。

例如,基于夜跑的兴趣社区的商业价值可能高于知名运动品牌形成的品牌社区。

2. 学会包装你的稀缺性。

用户之所以货比三家,是因为其他三个店铺都有相同或相似的产品,甚至是你自己的产品,其他渠道的价格都低于你的私域价格!

在标准产品的购买决策中,价格往往起着主导因素。

因此,为了让你的私域用户免去比价这一步,你要么保证你的私域用户能够享受到其他渠道无法享受到的低价,让用户心甘情愿地成为你私域的忠实粉丝。 或者,只是在私人领域使用了错误的产品策略。

换句话说,这些产品或产品组合仅在您的私人领域内销售,并且无法通过其他渠道进行价格比较。

在打造独特产品的同时,如果能像关下一样通过限量版、限时销售来增加稀缺氛围,不仅会让用户无法“渣”,还可能让他们离不开你。

3.控制距离感和神秘感。

从接触强度来看,1对1>社区>朋友圈,但对客户的打扰程度也呈正相关。

因此,不要潜意识地认为你的每一条促销信息对用户来说都非常重要,必须通过一对一的方式到达。 过于频繁的促销有时对用户来说太过分了。

因此,各品牌必须对自己的私域有严格的内容规划和推送节奏。 这里所说的内容不仅是品牌的促销信息和折扣优惠,还包括你如何培养用户、如何与用户互动。 软内容的粘性和信任之间。

例如,用户需要的有用信息、权威专家问答、基于更详细的用户标签的个性化内容等。

哪些内容适合一对一访问,哪些内容需要社交场景推送,哪些内容需要植入朋友圈。

具体来说,在触达渠道中,哪些内容适合在哪些时间点推送,品牌的内容和推送策略必须通过不断的精细化运营进行动态调整。

举个简单的例子,我们在运营母婴社区的时候,发现凌晨1点到2点之间妈妈们有一个社区活动的小高峰,因为这个时候很多宝宝要晚上吃奶。 安排适当的内容和值班人员,对于增强妈妈对社区的信任度和粘性很有帮助。

4、从外到内提升你的魅力。

我们先来说说外在方面。 在这个“颜值即正义”的时代,品牌必须不断提升品牌调性和辨识度。

我不止一次接触过这样的情况:该品牌的产品从材质到品质再到各种认证都很优秀,却因为外观和调性不足而被渠道拒绝。

我们来谈谈内部方面。 首先,在追求伴侣时,了解对方的喜好,迎合对方的喜好,会提高追求的效率。

同样,在私人领域,我们也要从运营端不断完善对用户的标签体系,让运营做到“千人千面”。

其次,回归最根本的产品力层面,不断完善你的产品,让产品而不是私域成为你的品牌护城河。

很多时候,当平台打架、行业“卷入”时,占便宜的却是消费者。

对于品牌来说,如果一味地被行业胁迫,“舔舐”用户,从长远来看并无帮助。

对于这些被各个品牌私域“宠坏”的“渣”用户,品牌有时会改变策略,反其道而行之,给用户一些不一样的东西,这可能会导致大量用户的流失。 它从“备胎”中脱颖而出,成为最终赢得美女、“坏人都爱”的品牌。

作者:大年(微信公众号:大年谈私域)深耕私域运营7年。 擅长品牌私域和流量裂变的系统化构建。 他曾为惠氏、麦当劳、阿斯利康等财富 500 强公司管理过私有域名项目。 ,90天裂变8000万可用社交流量。

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