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百度竞价排名助力“李鬼”杜绝假冒家电维修

“宣传效果很好,看起来也很合法。” 家住陕西西安的谢星星无法理解,以“400”开头的维修电话号码竟然变成了“山寨”维修点。 “我的洗衣机有点吵,又找不到保修卡,就上网查了国美售后服务中心的电话,没想到被骗了。”

3月14日,谢星星告诉记者,她4年前买了一台小天鹅洗衣机。 机器不久前出了故障。 维修点的人听说她的洗衣机已经过了三年保修期,欣然接受。 下这个订单。 花了240元维修费后,洗衣机只正常运行不到一周,就出现短路,甚至电脑板烧毁。 “她再次拨打的号码却是空号。” 无奈之下,她前往国美电器商城查询,却被告知国美旗下的维修点根本不存在。

对于假冒维修中心的问题,“美的”、“甘斯”、“小天鹅”等众多家电品牌也未能幸免。 甚至还有很多假冒的“苏宁维修中心”、“国美维修中心”……

记者以海尔为例进行调查,发现在搜索引擎中输入“海尔维修点”后,出现了无数维修点电话号码。 有的叫“24小时服务维护热线”,有的叫“售后维修服务平台”,有的叫“官网统一服务热线”,甚至在总部下属的各个城区都有服务热线。 电话号码都不一样,400、800开头的也不少。记者拨打了北京几个400号码的“海尔”维修服务电话,均已正常营业。 当记者询问是否专门从事海尔维修时,对方斩钉截铁地肯定; 当被问及是否是海尔官方授权时,维修点工作人员含糊地说:“是的,我们是海尔的维修点,专门做海尔维修。” “。” 当记者要求他们提供明确的授权资质证明时,各维修点均表示,“我们师傅上门时穿着工作服,可以检查名牌(或工作证)。”

针对真假维修点问题,记者采访了海尔家电销售部总经理袁洪刚。 对于记者从网上获得的400-888-0301、400-889-1120等所谓“海尔”报修电话,他证实与海尔集团无关。 海尔集团唯一的售后服务热线是400-699-9999,海尔并未授权任何公司作为海尔的维修点。 袁洪刚表示:“目前确实存在一些假冒维修点,海尔在这方面加强了管理。无论是从网站搜索引擎还是我们自己的宣传,我们都呼吁大家通过海尔的联系维修点。”官方客服电话,以免上当受骗。” 袁洪刚还表示,确实存在消费者到假海尔维修站维修后遭受损失并将责任推到海尔身上的情况,所以提醒大家选择正规维修站。

如今,网络搜索引擎无意中成为了一些人非法使用的道具。 中国质量万里促进会助理秘书长李经凯今日对记者表示:“假冒维修站在网络侵权行为中占很大比例,当你在百度上点击海尔维修时,会出现一万条结果,但仅一是正品,去年就有上万名消费者被骗,这些未经正规公司授权的维修点大多采用电话114注册、网站注册、抢注废弃公司电话号码等方式进行虚假宣传,冒用特约维修站(点)甚至区域服务中心的名义进行售后服务,这些维修点未经厂家授权,无收费标准,不仅侵犯了消费者的利益消费者的同时,也给商家造成很大的伤害。”

有人总结出假冒维修网站的一些特点:一是在114查号台登记废弃的正规公司电话号码; 或者利用搜索引擎的竞价排名,将自己的信息放在搜索结果的靠前位置,引诱消费者上当受骗; 二是要挑剔。 保修期内的家电免费维修,不赚钱。 他们通常会拒绝维修或一再拖延,只有过了维修期才来维修。 三是没有地址,害怕工商、公安等执法部门。 代理机构上门检查车辆时,假冒授权维修中心一般只提供上门服务,不会透露地址。 对此,质量里程促进会将提出一种识别假冒维修点的方法。 即登录网站后,先确认维修点电话号码,然后查看该公司是否有地址,最后与他协商。 无论是保修期内还是保修期外,一般看它的态度就可以辨别是真是假。

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