南方电网深圳供电局推出“我为群众办实事”十大服务举措

深圳供电局工作人员主动走访客户，了解客户需求，让客户“一次不离开”。 （黄志伟 摄）

鉴真客户端·深圳新闻网2021年5月24日（记者林恒新）记者从南方电网深圳供电局获悉，为贯彻落实党中央贯彻落实“我为群众办实事”的要求，在党史学习教育实践活动中，深圳市供电局推出了“我为群众办实事”十大服务举措。 这是该局以解放用户为中心，进一步以人民为中心，切实解决群众用电的忧、忧、忧，全面提升用户的获得感、幸福感、安全感的重要实践。

措施一：更快捷管理用电，申请高效安装“轻松开机+”

持续优化电报安装流程，推出“轻松开机+”服务。 将低压申请安装压缩为两个环节，细化“零上门、零审批、零投资”的“三零”服务； 将高压应用安装压缩为三个环节，实现“省工、省时、省钱”的服务。 “三省”服务。

举措二：服务“双碳”新目标，预装电“轻松充电”

全面落实国家“碳达峰、碳中和”目标，推出“易充”充电桩预装服务。 住宅区预装了充电桩专用电表。 充电桩用户可通过预装的电表扫描二维码秒级受电。

措施三：停电信息快速通知并及时修复“轻松恢复供电”

打造“主动预警、主动抢修、主动通知”的快速供电恢复服务平台，主动感知停电情况，第一时间通知用户，同步进行紧急抢修，做到停电预警和故障抢修。先于用户的维修报告。 通过激活微信二维码接入“停电地图”快捷服务，用户只需关注用电地址即可一键获取影响区域的停电信息，并实时了解停电抢修进度，让抢修更轻松统筹安排生产生活，缓解停电焦虑。

举措四：升级电费，发展低碳“绿电”

推出互联网数字电费单服务，通过多种渠道将电费单信息快速、安全地传递给用户。 新增电费（电）日历服务，提供节能分析、用电分析、邻里比较等功能，打造更透明、性价比更高的绿色记账服务。 优化分布式光伏并网在线处理，推出绿电码服务，一码显示家庭和企业使用可再生能源绿电比例，促进清洁低碳能源发展。

举措五：打造增值服务包，提供“一揽子”解决方案

打造“基础+增值”多元化产品服务，拓展能源增值服务。 推出“智能运维、能源托管、电力共享、电能质量诊断、保险”等22项增值服务，提供高品质、定制化“一揽子”解决方案，有效快速满足用户个性化、多元化用电需求能源消耗需要。

举措六：委派高端客户经理担任“一站式”用电管家

发展前、中、后台服务新模式，打造全国领先的高端客户经理团队，为全市重大项目和重点企业提供“一站式”用电服务； 了解用户真实需求，聚集生态合作伙伴，推出定制化服务包，为医疗、半导体制造、工业园区、数据中心、学校机构等行业用户提供专业、多元化、深度服务打造共商、共建、共享的智慧能源服务生态圈。

举措七：优化线上线下渠道，提供“一站式”服务

充分发挥数字化力量，提高用电便利性，全面推广“南网在线”APP，推出“保险超市、电器厨房、电器商城”等便民生活服务功能。 优化线下营业厅服务体验，打造能源生态体验馆，提供新能源汽车、安全节能用电、电气化生活等多元化能源生态服务。

措施八：开通爱心预约服务，优先照顾特殊群体

关爱特殊群体，营业厅设立“爱心服务室”，为老、弱、病、残、孕等用户群体提供优先服务或预约上门办理，对智能技术使用有困难的群体实施“一对一”陪护服务。 落实党和国家对“低五保户”免费用电关爱政策，通过网上渠道和95598人工渠道开通免费用电预约挂号服务，提供贴心服务“优先”。

措施九：开通电网管理者快车，办电业务“即刻”

推动电网管理者24小时在线服务，推动供电服务社会化转型，打造“申诉直达、直接处理”的便捷电网服务一条龙。 开展全业务、全节点的用户满意度评价，主动接受用户监督，收集用户意见和建议，不断提高服务质量。

举措十：当好企业和民生用电保姆，“就地”提供安全可靠用电

我们将继续深入企业、社区、千家万户开展免费用电“体检”服务，普及安全用电、节能知识，把安全服务送到您家门口。 加强庆祝建党100周年重要场所和疫苗相关企业供电保障。 重点用户制定“一户一书”应急预案，保障供电，提供电力安全监测服务，确保应急发电设备随时可用，为全民提供疫苗接种和生产生活用电。 保护并保护。