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屈臣氏跻身2022年腾讯智慧零售“全球数字化商业榜”三大榜单

4月11日,腾讯智慧零售全新升级的《全球数字商业排行榜》出炉。 它不仅评选出私营领域的佼佼者,还展示了具有全球运营和数字化能力的商家,帮助品牌商家找到行业标杆和洞察。 发展趋势。 在全球运营10大重点行业百强领先品牌竞争中,屈臣氏凭借O+O生态优势和高价值用户运营能力,入选“2022全球商业标杆”。 同时被多领域专家评选为“2022全球商业标杆”榜单、“年度四大动力标杆”榜单。

目前,微信小程序已成为中国领先的交易平台之一,交易量持续增长。 企业过去积累的私域资产和数字化能力,已经成为实现全球化运营的驱动力。 屈臣氏在内地市场经营30多年,累计用户超过2亿,付费会员超过6000万,覆盖了国内90%以上18-45岁的都市女性。 凭借如此丰富的用户资产,屈臣氏发挥平台优势和O+O布局,形成了完整的线下和线上生态,并推出OPTIMO品牌创新成长中心,为品牌提供一站式成长解决方案,赋能品牌充分提升用户生命周期价值。

根据用户需求布局O+O触点,打造私密生态

随着智慧零售数字化进程的加快,资源和渠道的整合是趋势,也是企业面临的重要问题。 屈臣氏的O+O平台策略不仅通过门店、小程序、BA企业微信、社区等多个接触点积极触达客户,还通过BA企业微信服务不断增加用户好感度,提高留存率和复购率。 如今,屈臣氏O+O顾客的消费金额是纯线下顾客的3.1倍。

在开创O+O零售模式的同时,屈臣氏已经清晰地认识到,未来零售的核心不再是“经营实体店”,而是“经营顾客”。 在新零售模式和商业思维下,此前零售行业最看重的“店”的本质也正在发生一些重要的变化。 2022年,屈臣氏在合理的门店优化策略下,仍将保持近4000家门店的规模。 2023年,随着消费回暖,屈臣氏计划新开300多家门店。

O+O下,屈臣氏门店运营突破了时间和空间的限制。 高密度线下开店这种重资产模式的刚性需求已经开始下降。 产品不需要物理分发到所有门店,这也帮助品牌节省了大量的库存管理。 能源和资金压力。

另一方面,在屈臣氏的O+O模式下,门店成为了客户服务体验的场所。 BA通过试肤、SPA、彩妆设计等温馨服务建立了更强的用户粘性,延伸了“第三空间”的价值,门店给消费者的体验价值进一步释放。

屈臣氏O+O生态融合渠道、媒体、私域。 随着不断深化用户精细化运营,挖掘客户生命周期价值,在此基础上成立了OPTIMO品牌创新成长中心,为品牌定制整体营销方案,涵盖新产品孵化、冷启动等不同阶段。 、热门车型打造、产品升级。 OPTIMO甚至帮助品牌在屈臣氏小程序中建立品牌馆,维持更具粘性的用户关系,实现高效转化和长期增长。

屈臣氏小程序品牌馆

屈臣氏不仅利用OPTIMO打造品牌与用户之间更长久的良性互动,还利用线下、线上多个场景的跨品类运营,实现品牌间的私域共享。 随着屈臣氏不断导入公域流量,跨品类私域共享生态不断拓展。

基于用户需求精细化运营,积累品牌资产

购物的便利性给消费者带来便利的同时,消费者进店购买也更加普遍。 零售品牌的重点仍然是留住用户。 屈臣氏通过O+O打造线下和线上体验闭环。 消费者可以通过微信小程序领取优惠券,并预约到店试肤、化妆、SPA等服务。 屈臣氏每年安排超过3000名BA在总部培训中心接受护肤、彩妆、产品等方面的培训。 在通过门店体验和更好的BA服务与顾客建立信任关系后,屈臣氏进一步关注顾客终身价值(CLV,Customer Lifetime Value),利用营销自动化工具,整合自媒体、短信、微博等多种精准接触方式。社区。 实现用户精细化运营,进一步延长用户生命周期,积累用户资产。

屈臣氏BA服务于消费者

屈臣氏的积累不仅是美容个护产品的重度用户,也是有保健需求的主要客户群,且需求呈现叠加效应。 因此,屈臣氏宣布2022年加大对健康与美丽的关注,提出健康新美学,结合O+O多触点打造的丰富场景,全方位立体满足顾客对美与美的双重需求。通过跨品类、跨品牌运营,健康健康。

在公域寻求新流量,同时在私域建立长期用户资产积累抵御风险,拥抱全域运营已成为行业共识。 入围腾讯智慧零售“全球数字精英榜”三大榜单的屈臣氏,无论是O+O布局还是私域运营,对于品牌、对于消费者来说都是更精准、可控、高效的选择换句话说,O+O允许进一步关注需求。 拥抱用户、被用户选择,面对尚未离开游戏的老对手和风头正劲的新玩家,屈臣氏始终充满信心。

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