当前位置:首页 > 产品运营 > 正文

团购网站质量良莠不齐:服务萎缩、营销同质化

“原价246元赫塔米勒珍藏作品138元购买10本,88元送帆布包一个。” 当你打开网页时,华丽的图标和触手可及的低廉价格已经成为团购网站的重要标志之一。 近日发布的《2010年中国网上团购调查报告》显示,截至8月底,国内初具规模的网络团购企业数量已达215家,团购网站数量已接近500家,预计今年年底将达到800家以上。

在团购网站蓬勃发展的同时,与其相关的负面消息也时不时闪现:不久前,1288团购网站因付款后不发货、屏蔽用户批评消息等问题而引来不少质疑。 ; 而古今网更是“人间蒸发”。 400多名用户集体购买电影票后,得知该电影院从未与该网站合作过。

“由于搭建一个团购网站的模板只需几万元,而且只要找几个低息产品就可以组织团购,所以入门门槛很低。一方面,这创造了团购网站的发展呈现出一片欣欣向荣的局面,但另一方面,网站的质量也参差不齐。就目前的情况来看,如何管控团购网站,树立良好的信誉,是当下重要的一步。 中国国际电子商务中心相关负责人表示。

“缩水”团购尴尬

在北大医学院就读的曹田不久前经历了一次尴尬的团购:“我在网站上购买了两套电影票和餐券。 商家承诺的消费项目包括观看任意两部电影、两份零食和两顿正餐。 一顿套餐。 然而,当我们到达电影院时,工作人员告诉我们,座位和节目都是指定的,无法选择,而且零食已经送来了。”

“餐厅的服务也很差,套餐内容严重‘缩水’,饮料都换成了茶,只提供一份沙拉。” 曹田说道:“我以前去过这家店很多次,正常消费的时候,包装的质量不是这样的。如果早知道会影响包装的质量,我们就做出这样的事情了。”其他计划。”

除了内容“缩水”外,一些团购网站还被“团员”批评“虐人”。 “比如,网站承诺可以在品牌餐厅的所有连锁店消费,但当你实际预订时,你会发现位置好的分店总是没有座位。当餐券大约过期后,消费者只能去远程分支消费。” 中国电子商业研究中心助理研究员方迎智表示,“也有网站和消费者玩文字游戏。比如,某网站曾发起原价1220元购买护色系列的活动。” “只要1块钱,用户付款后才知道,1块钱是用来抽奖的,只有中奖了才能得到这些产品。”

“此外,一些团购网站刻意抬高商品原价、虚报团购人数、或者团购活动中含有隐性消费或额外付费等,都让消费者非常头疼。 ” 方迎智表示,“导致团购网站质量良莠不齐,重要原因是创建这种网站的启动资金很小,只需要一台服务器,三五个人,投资几万块钱,门槛很低,甚至有人调侃有些团购网站是‘一人网站’。

对此,北京宇信易诚信息技术有限公司总经理景家斌表示,“建立一个团购网站很简单,但要让它运营好却不容易。一个完整的团购网站”团购网站还需要包括业务拓展、客服、人事等部门,换句话说,需要大量的资金来认证所有商家的资质和信誉,在这样的背景下,一些规模不够的网站遇到突发情况,就会出现因处理能力不足而损害消费者利益的现象。

此外,由于团购网站对中小商户的吸引力更大,因此此类商户的实际供货量和服务效率都非常有限。 因此,面对突然涌入的消费者,很容易产生冲突。 “这就要求网站有能力预估和考察商家的实力,如果订单量真的超过了商家提交的预估数量,网站就必须敢于叫停。” 景家斌说道。

#p#字幕#e#

同质化营销让人厌倦

“这个每天都有卖”,“购买数量有限制”。 过去六个月,这个源自美国、主打卖“悬念”的团购网站模式吊起了消费者的胃口。

“因为它总是给人一种感觉,你既不知道网站明天会卖什么,也不知道需要多长时间才能再次购买同样的产品。正是这种‘好奇心’驱使用户反复访问网站并实现消费。” ”。 景家斌说,“这样单一的模式很容易复制,而且门槛低,使得团购网站呈指数级增长。”

但由于模式单一,目前国内团购网站都比较“同质化”。 “当只有一个网站告诉你一天只有一种产品时,你会感觉很新鲜。但当所有网站的界面设计、产品类型、广告口号都相似时,消费者也会感到厌倦。” 方迎之说道。

“好消息是,国内团购网站也开始了自己的‘创新’,比如以前每天都会推出一款产品,现在很多网站都会在主打产品旁边放置其他产品,产品也不会出现在主打产品旁边。”另外,有的网站在手机上开通了相应的平台,有的网站开发了站内游戏,通过积分换现金的方式来吸引用户,形成了像《八仙穿越》这样的良性竞争。海’”。 景家斌说道。

“对于团购网站这样的服务型营销模式来说,‘回头客’非常重要,所以网站的特色和口碑也不容忽视。” 方迎智表示,“靠‘亏本赚大钱’,单纯以低价吸引消费者的关注,从长远来看肯定是行不通的。消费者需要的是高性价比的产品,而不是低质低价的产品。” - 价格产品。”

此外,目前团购网站的管理机制尚不完善。 她建议消费者在团购时不妨留意一些小细节:比如是否能联系到网站的客服电话; 养成保存支付页面截图的习惯,随时保留确认信息; 如果餐厅用餐份量不足,及时拍照; 对于化妆品如果怀疑产品是假货,必须及时获取原生产商的证明。

网站“家庭背景”让人担忧

不久前,有用户在团掌网团购了一台数码相机。 但付款后,网站却以商家正在配货为由,拒绝发货。 几天后,有用户取消了团购。 根据网站用户协议,用户可以在15天内提取退款的现金。 “但网站再次推迟了截止日期。然后我们得到消息,整个网站已经关闭。” 网友王欣告诉记者。

“团购网站在我国兴起才半年左右的时间,在这么短的时间内,类似的问题已经多次出现,主要原因是消费者与网站之间的信息不对称,消费者无法理解机构。”或者通过网站页面运营该网站的个人。这是什么样的力量?” 方迎之说道。

据景家斌介绍,目前大部分团购网站都要求会员先付款,而不是确认满意后再付款。 这种模式源于团购网站的特点。 大多数团购网站的用户消费主要是看电影、吃饭、唱歌等服务。 对于用户来说,团购后消费才刚刚开始,直到商家体验完毕后消费才结束。

“很难确定某个时间用户对产品是否满意。付款方式会导致网站在用户需要退款时主动出击,并能找到各种理由拖延。这个环节需要经过正规程序信用认证可以帮助消费者识别网站的‘家人’。” 景家斌说道。

针对团购网站信用认证领域的空白,我国近日发布了首部《电子商务信用认证规则》。 “虽然规则的出台本身引起了诸多争议,但通过正规信用认证引导消费者规避风险的目标,业界已经达成共识。” 中国电子国际电子商务中心相关工作人员表示,“因为‘准入门槛低’很容易引发隐患,而规则也试图通过限制网站注册资金和日点击量来划分。我们的初衷是为了确保网站的规模、性能和偿付能力。”

“这个行业确实需要正规的信用认证来约束。” 萌麦网相关负责人表示。 “团购市场确实存在不少不诚信行为,一些不正规的‘作坊式’网站无意长期经营,只是跟风凑热闹,但却影响了团购的整体形象。 “网站需要有足够的实力来鉴定和保证产品质量。正规的认证对于行业的发展具有积极的意义,只有这样才能保证市场的健康发展。” #p#字幕#e#

0
收藏0

最新文章

随机文章

取消
扫码支持支付码