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消费者行为分析样本论文

消费者行为分析样本文章1

1、客户功能需求

顾客的功能需求是最低要求,餐厅的每一寸土地和空间都需要充分利用,以满足顾客的要求。 餐厅目前拥有多少间雅致包间? 它们以什么主题装饰? 房间内的设施设计如何? 能否将美观与舒适充分融合,让客人享受到最大的功能性,都是餐厅在设计过程中所需要的。 需要考虑的关键问题。 还应考虑高档宴会、婚宴、宴会,满足不同顾客的各种需求。

2、客户价格要求

每个顾客都在努力寻找物有所值,我们希望让顾客感受到“物有所值”。 餐厅需要研究顾客愿意支付的成本,并在此基础上推出满足消费者需求的产品,用顾客愿意支付的最大成本来实现餐厅收入的最大化。 此外,开发新客户比留住老客户更困难。 从顾客的角度来看,他们更愿意选择自己熟悉、处处感到满意的餐厅,因为这样可以避免他们在做出新选择时面临的风险和精神压力,而且付出的精神成本也相对较低。 。 因此,餐饮企业要特别注重培养更多的忠诚顾客,这也是降低成本的一个重要方面。

3、客户风格需求

餐厅管理以质量要求为中心。 服务也是产品,要为全体员工树立全面质量管理的理念和氛围。 了解顾客的需求,餐厅可以站在“家人”的角度,提供有针对性的服务,才能赢得顾客的心,使他们成为餐厅的忠实顾客。 例如,在点菜时,服务人员可以主动提醒顾客不要点对自身健康不利的菜肴,并主动推荐对身体有益的菜肴。 这样,这些顾客就会感受到餐厅对他们的关心,就会成为酒店的常客。

4、客户的延伸需求

消费者行为分析样本文章2

关键词:网络零售业、消费者、消费行为、分析、建议

一、网络零售行业概念

网络零售业通过互联网技术或其他电子渠道为消费者提供所需的商品或服务。 网上零售是商家与消费者通过互联网进行的交易活动。 它是零售业发展的最新形式。 网络零售的运营方式主要分为纯网络零售和传统零售业务与电子商务的融合。 网络零售行业有很多优势。 一方面可以利用成本优势为消费者带来更多的实惠,获得更多的客户资源,大大提高销售效率,并且可以全天接单。 选址、规模等各不相同。 不再受限制,运营成本也低得多。 另一方面,也刺激了消费者的消费行为,加速了物流快递行业的发展。

2、网络零售行业现状

据相关统计,在国内各零售行业中,网络零售行业连续多年位居第一。 天猫、京东、亚马逊中国、当当网、唯品会等网络零售平台均跻身零售行业百强。 网络零售行业凭借价格优势赢得了众多消费者的青睐。 消费者越来越倾向于在购买商品前到网上商城或网上商店进行价格咨询。 由于线上商品的运营成本比传统零售低,因此消费者往往会选择在网上购买自己需要的商品,而线上零售平台也举办很多打折、打折、促销活动,比如双十一购物节近几年的淘宝。 近年来,网络零售行业发展十分迅速,赢得了更广泛的消费群体。 营业场地费、员工工资等运营成本低于传统零售行业,但却增加了物流成本、仓储成本、广告成本。 但竞争逐渐加剧,目前我国网络零售行业的现状主要体现在以下几个方面。

1、网络零售行业覆盖面广,规模效应强。

近年来,网络零售行业发展迅速。 随着阿里巴巴、天猫、京东等大型网络零售交易平台的诞生,越来越多的网络零售平台涌现。 消费者的日常购物需求基本上可以在网上进行购买。 。 网络零售行业涉及面非常广。 所有能在实体店销售的商品基本上都可以在网上购买。 许多网上商家已经形成规模化的销售模式。 例如,汽车装饰商家涵盖多个品牌的汽车装饰产品,形成了一定的经营规模,取得了良好的效益。

2. 网络零售行业价格竞争激烈

由于网络零售行业的商家大多是厂家本身或者直接从厂家进货的商家,因此商品成本相对较低。 另外,由于经营场地不受限制,管理成本低,可以消除中间零售商之间的价差。 为消费者提供更多优质低价的产品。 例如,天猫、京东上的手机、电脑、相机等数码产品价格比实体店便宜约10%至20%。 你买的产品确实是一样的,很多网上商家也会赠送。 一些实用的配饰、小礼物、优惠券等会让消费者更加兴奋,激发购买欲望。 因此,网络零售行业具有很大的价格竞争力。

3、网络零售行业相互并购

随着网络零售行业的不断发展和更新,商家和消费者逐渐认识并享受这一新兴的商品交易渠道。 越来越多的零售企业开始探索线上市场,消费者也乐于在网上购买商品。 但现阶段,我国网络零售商规模普遍较小。 毕竟阿里巴巴、天猫、京东等大型网络交易平台只占少数。 为了扩大业务规模,网上商家开始并购,这可以加快网上销售。 市场份额并加速线上品牌的建立。 例如,我国知名家电零售企业国美集团高价收购库巴网、新锐美两家家电销售网站40%的股权,并全资持有其60%的股权。

4、互联网和数据时代给网络零售行业带来利好

网络零售业的兴起是互联网和数据时代带来的利好。 随着网络技术、信息技术、电子商务的发展突破,海量数据可以帮助网络零售商更加简单清晰地了解消费者行为,不再死板。 在以往的市场调查中,由于市场调查往往基于消费者的消费意愿而非消费行为,因此调查结果的可靠性普遍不高。 电商平台会记录消费者的在线消费记录和产品浏览记录,也会对同类产品进行推荐和比较,让消费者更有选择性,更能满足消费者的心理需求。 网络零售商必须抓住机遇,努力培育和发展网络自由品牌。 我国网络消费者已经从单纯追求低价转向追求品质和个性化风格。 因此,网络自有品牌具有良好的增长潜力,而且还有很大的潜力。 扩展能力。

3、我国网络零售行业消费者行为分析

1.网络零售行业消费者行为购买动机分析

网上购物是一种新的购物方式。 新奇的是,消费者坐在家里或办公室里,就可以通过电脑、手机等工具在网上自由查看、挑选和购买商品,甚至可以购买到市场上很难买到的商品。 例如,当新的苹果手机推出时,您可以在线订购以尽早获得。 现代消费者,尤其是生活在城市的消费者,在生活方式上追求时尚、新奇,会有兴趣尝试这种新的购物方式,在购物过程中体验新的购物方式给自己带来的新鲜感和刺激感。 其次,接入互联网非常便宜。 随着微信、QQ等聊天工具的发展和应用,人们的社交互动逐渐转移到线上。 与传统零售行业相比,网络零售行业商品流通环节少,折扣力度大。 此外,网上随着折扣店和拍卖店的出现,网上同类产品相对于传统商店便宜。 消费者喜欢质优价廉的产品,不愿意白花钱。 这种低价策略吸引了很多喜欢买便宜货的人上网寻找自己想要的东西。 此外,网上购物更加方便。 只要有互联网连接,您就可以轻松购物。 然后商家通过物流、快递将商品送到消费者手中。 消费者节省了大量的时间和精力,而且网上商店昼夜不停地营业。 连续打开、无需打样,消费者可以随时查看、购买产品,购物变得简单、方便、快捷。 例如,京东上的大多数订单都会在您下订单的当天送货上门。

2.网络零售行业消费者行为购买过程分析

消费者的任何购买行为都有一个过程,网上消费也不例外。 当消费者有消费需求时,他们会在网上搜索自己需要的产品,然后货比三家,查看产品详情和评论,然后选择最满意的产品。 商店下订单时,由于网上看不到实体商品,大多数网上商家通过文字、图片、视频等表现形式吸引消费者的注意力,因此消费者很难注意到,但好在网上商品可以退货,换货更方便。 消费者收到货后如不满意,可以无条件退货,不会造成任何经济损失。 消费者一旦产生消费需求,就会发起消费行为。 他们会在网上搜索商家的产品信息,查看产品详情和评论,然后对产品进行比较。 消费者在对产品进行比较后,会做出选择,从而做出购买决定。 网上购物受外界因素影响较小。 消费者在网上浏览产品信息时不会夹杂个人感情,也不会受到实物商品等消费的影响。 消费者受到购买行为的影响,会根据自己的需求做出理性的决定。 消费者购买到满意的产品后,会在评价中表现出来,并为其他消费者提供购买建议。 然而,如果网上的产品不能满足消费者的消费需求,那么消费者就会通过网上的评价来评价商店的形象。 造成一定的影响。

3、网络零售行业消费者行为特征分析

网络消费的消费者大多年轻化,主要是城市中低收入的年轻上班族。 他们追求潮流、个性,消费主动性强,且多为冲动消费。 由于网络时代的发展,当今的消费品无论是数量还是种类都相当丰富。 消费者可以根据自己的意愿来选择和购买商品,并且可以最大程度地追求个性化,而网络零售为他们的追求提供了最佳的解决方案。 可能的。 另外,由于网购方便、价格实惠、选择性强,而且对商品不满意还可以退货,对消费者本身没有经济损失,因此消费者愿意在网上消费,支付方式也更加丰富。网上消费非常灵活。 可以是网上银行支付、低价第三方交易平台支付、货到付款等,这些便利条件诱导消费者在网上进行冲动性购买。

四、促进网络零售业发展的建议

1、网络零售与传统零售的结合

商家应该结合网络零售和传统零售的优势,通过两者的互动实现盈利。 网购对送货速度和快递员的专业度要求很高。 消费者往往要求货物能在短时间内收到,这就需要真正的送货上门服务。 如果线下物流服务不能保证线上交易的商品及时、准确、安全地送达消费者手中,那么物流配送将严重制约线上零售交易。 以互联网为手段获取利润的模式为传统零售商深度挖掘市场潜力提供了条件。 由于先进、高效的网络技术被应用到传统零售企业销售过程的各个环节,如市场调研、广告宣传、产品推广等,吸引了更多的消费者,大大提高了这些销售环节的效率,降低成本。 通过降低销售成本,商家可以获得更多的利润。

2.品牌化、个性化、专业化

随着网络零售行业的兴起,各大网络平台之间的竞争日趋激烈,网站市场日益集中在少数知名网站手中。 此类网上交易平台虽然全面、规模较大,但在某些领域并不擅长。 非常专业。 对于网络零售行业的客户来说,每个客户的需求都是不同的,企业只有能够满足大多数客户的不同要求,才能受欢迎。 未来几年,我国网络消费者仍将以中高收入人群为主。 他们年轻化,追求时尚、个性。 家庭消费者追求折扣和优质的在线产品。 他们拥有较强的购买力,并且受过相对良好的教育。 高的。 因此,提供一站式服务的垂直网站和提供某类产品和服务的专业企业具有更大的发展潜力。 这样的商家可以给网上消费者带来更刺激、更愉快的购物体验,吸引更多的消费者。 给商家带来更多的实惠,也促进了网络零售行业的发展。

3、定价合理

产品价格对产品销量有重大影响。 在网络零售活动中,商家利用互联网的强大力量,发布大量信息,以文字、图片、视频等形式向消费者展示产品详情。 此次信息发布与其市场竞争地位密切相关。 相关的是,这种销售方式很容易吸引消费者的注意力,而且大力的折扣和促销可以为消费者省钱。 但网上商家不能进行低价竞争,也不能模仿传统零售商,打价格战以获取市场份额。 而传统零售消费者可以实际看到、触摸到产品,真实性很高。 ,而网上商品消费者是看不到、摸不着的。 他们很高兴以低廉的价格买到了自己需要的商品。 当他们收到货物时,无法称赞质量。 这样的恶性竞争只会大大降低商品的质量,形成恶性循环。 网络商家必须合理定价其产品,以保证商家的利益并易于被消费者接受。

参考

[1] 徐莹. 我国网络零售行业消费者行为研究[J]. 商业研究,2007(1)。

[2] 李鑫. 消费者网络购物行为影响因素分析[J]. 江苏商业评论,2010(03)。

[3] 张向阳. 我国传统零售企业向网络零售模式转型的问题及对策研究[J]. 电子商务,2012(06)。

消费者行为分析样本文章3

三明大学

《新华都超市消费者满意度调查报告》

学生号码和姓名

003 张艳雨

007 剩余星星

027 温琼玉

059 谢晨露

学院: 专业: 班级: 指导老师: 郑庆伟

新华都超市消费者满意度调查报告

概括

随着大型超市在零售业中扮演着越来越重要的角色,竞争也越来越激烈,研究消费者满意度变得越来越重要。 当代,消费者满意度作为超市服务业的重要指标,已成为超市竞争和占领市场的重要工具。 本文采用问卷调查的方法,以消费者满意度的主要因素为研究对象,在市场调查的基础上找出消费者满意度存在的问题,并针对新华都超市消费者满意度问题提出更好的建议。 的解决方案。 为了取得长期成功,营销人员必须创造消费者满意度。 为此,新华都提供的产品和服务应超越客户的期望。 只有这样,才能形成忠实的消费者群体,获得竞争优势。

关键词:新华都超市提高消费者满意度的途径

1、新华都超市消费者满意度现状分析

为调查新华都超市消费者满意度现状,对新华都超市购物消费者进行满意度问卷调查。 调查采取随机拦截和面对面访谈的形式。 自从超市传入我国以来,越来越多的消费者选择到超市购物。 这些消费者包括中年女性、白领、学生和退休人员。 尽管他们的专业背景、文化水平、年龄结构不同,但他们也有很多共同点。 主要包括以下几个方面:

1、注意商品的价格和质量。 超市销售的商品多为日用品和食品,主要满足消费者的基本生活需求。 在此类消费中,消费者主要关注产品是否实用以及购买成本。 因此,消费者不需要像购买奢侈品和奢侈品时那样关心外部效用的满足程度。 商品的价格和质量是消费者购物时考虑的主要因素。

2、注重购买的便利性。 与百货商店、商业街、商场相比,超市消费者对便利性的要求更高。 这种要求不仅包括商店离家近、交通便利,还包括便利的超市购物选择、自由的购买选择、便捷的一次性支付。 由于这些消费群体通常生活节奏很快,大多数人希望减少购买生活用品和食品的时间。

3、注重感性消费。近年来,由于我国经济持续快速增长,城镇居民生活水平逐步提高,除了满足物质需求外,越来越多的人开始支付注重精神层面和精神层面的购物。

满足生理需要,即注重感性消费。 这一特点体现在基本生活消费上,强调购物过程的精神心理感受,要求更加舒适和谐的购物氛围、购物环境以及更加贴切周到的服务。

4、超市忠诚度低。 随着超市消费者价值取向的提高和购物体验的提高,他们对超市的忠诚度低于对产品品牌的忠诚度。 首先,超市和类似的营销策略之间几乎没有什么区别。 消费者没有认识到超市能给自己带来的独特价值,自然对超市缺乏忠诚感。 其次,对于超市消费者来说,他们最看重的是产品价格折扣和质量保证。如果哪家超市做得更好,消费者就会选择去哪家超市购物。

2、消费特征结果分析

从调查问卷结果分析可以看出,新华都的顾客年龄大多在18岁至40岁之间,以学生和退休人员居多,其中月收入低于800元的人群最多。 他们通常每个月都会去一个地方的超市。 至约三倍。 从调查结果可以看出,顾客对超市产品种类、产品价格、产品品牌和质量、超市购物环境、产品货架陈列、产品清洁度、购物辅助设施、员工服务态度和售后服务的满意度、每月去超市一到三次就对这些因素比较满意。 然而,随着次数的增加,满意度会降低。 这表明,随着顾客光顾超市次数的增加,他们会发现更多的满足感。 很多超市的问题在于,从产品品类来看,光顾次数后满意度下降,说明新华都的产品种类并不是特别齐全。 即使使用了多次,我们对产品的价格还是比较满意的,这说明新华都在产品的价格上还是有一定的优势的。 随着产品质量的提高,满意度也会降低。 有些产品的质量可能经不起长期的考验。 在产品陈列、产品清洁度以及辅助环境、售后服务、员工态度等因素中,参观次数对满意度的影响还不是很明显。

3、新华都超市提高消费者满意度的策略

消费者的第一体验来自于商场形象、销售点氛围、现场刺激、品牌表现等。新华都商场策略影响购买行为的例子有很多。 例如,商场的布局可以让消费者在经过自动扶梯末端、走廊末端、支付机前时,与商场内的产品和信息有更多的视觉接触; 声音、气味、光线、橱窗里的霓虹灯等,让消费者增加与商场或产品的视觉或其他感官接触。

(一)解决产品质量的策略

顾客购买的是超市产品,因此产品的种类和质量直接关系到顾客的满意度。 新华都超市提升产品质量的策略如下:

1、全员产品质量意识

2、货物到达时,采购人员、收货人员、仓管人员、理货人员必须根据各类商品的质量和验收标准,对精密贵重商品进行100%检验。

3、货物到货时,对一般货物进行100%抽检

4、日常销售中,采购人员、理货人员必须随时到销售地点检查货物质量。 对于包装破损、标识不规范、感官变差以及有质量问题且接近或超过保质期的货物,必要时可将货架拆除,退回仓库单独存放,由采购人员解决问题。

5、质量控制工作根据产品特性将工作流程划分阶段,设立质量控制点,并随时进行调节。

6、产品质量问题定期评估并单独列出。

(2)解决产品价格和品牌问题的策略

商品价格是消费者最为敏感的因素。 新华都超市应采取终端促销策略,增加一些品牌供应商,提高消费者满意度。

1. 价格折扣

2、联合SP;

3、会员SP;

4、产品展示;

5、零售商SP广告;

6. 竞赛和抽签;

7. 积分兑换

(三)解决产品货架陈列摆放问题的策略

商品超市的摆放主要是为了充分利用空间,不仅为消费者创造一个舒适的购物环境,更重要的是让顾客在店内停留的时间更长,购买更多的产品。 新华都超市应采取终端生动化策略。 终端生动性策略是通过展示、现场广告等手段在终端获得更多购买量的策略。 主要策略如下:

1、货架陈列应集中摆放。 展示面积越多,销售机会就越多,销售量与展示面积成正比。 因此,产品阵容必须大于主竞产品阵容;

1、最具销售潜力的产品或您计划推出的产品;

2、包装横式,品牌竖式,上轻下重,前小后大,包装顺序统一;

3、明码标价是最有力的广告;

4、每次巡检时坚持先进先出,防止产品长时间溢出,及时清理产品,剔除不良品,保证一线(货架)包装充足,推动现场空仓后卫线;

5、所有版面商标显着;

6、放在畅销产品旁边,不要和异常值放在一起;

7、展示位置应选择在客流方向之前、动线交叉点、客流必须经过的地方,如出口、入口、收银台等。

(4)解决超市购物环境的策略

环境对顾客购物过程中的心理变化影响很大。 调查结果也证实,购物环境的满意度对顾客整体满意度有很大影响。 店内环境也对购物者,尤其是中高端购物者产生很大的直接影响。 目标是让购物环境更加有趣和有吸引力,让顾客在商场停留更长时间,与产品有更多接触。

新华都超市改善购物环境的策略包括:

1、经调查,大多数人对超市室内温度不满意,认为太闷。 因此,超市室内温度应降低,以满足顾客的需求;

2、环境风格:超市室内设计的定位和经营特色在装饰、色彩、音乐、气味、灯光等方面要做出相应的改进,以引起消费者的某种特定情绪,起到信息的作用。提醒或购买建议。 强化效果。

(五)解决服务态度的策略

服务态度是指服务能够满足特定的和潜在的需求的特征和特点的总和。 是指服务工作能够满足被服务对象的需要的程度。 它是企业为满足其目标客户而提供的最低服务水平,也是企业维持这一预定服务水平的一致性程度。 新华都超市应采取导购策略,改善服务态度:销售人员是超市的重要因素,销售人员会对顾客的购物行为产生影响。 销售人员可以为客户提供专业的产品知识,方便客户选择。 销售和导购会因为与顾客有相似的品味而受到顾客的尊重和信任。 优秀的销售人员能够更好地了解客户的特点和喜好,能够更好地满足特殊客户的需求。 如果销售和导购与顾客建立了长期的承诺和信任的沟通关系,就会进入一种相互关系型的销售。

(六)解决售后服务的策略

为了满足消费者的需求并满足售后服务,新华都超市应做到以下几点: 为顾客提供额外的优惠。额外的优惠可用于扩展核心服务或产品。 新华都超市可免费提供

交付和安装用于改善核心产品购买,使客户决定从同一卖家购买更多新产品和服务,并巩固客户的持续关系。

四、结论与建议

对于超市经营者来说,如果想要增加营业额、增加市场份额,最重要的是让顾客的服务满意。

(1)对家庭需求进行进一步的深入研究,并启动或促进更负担得起的家庭必需品;

(2)增加品牌产品的比例并提高产品水平;

(3)建议超市可以学习和抓住庞大的潜在客户群,并以高忠诚度转变为客户群;

消费者行为分析样本第4条

从本质上讲,礼物不仅是产品概念,而且是一个好处概念。 这种好处是消费者认可的心理感知。 像一般产品一样,它也可以给消费者带来一些心理满意度,但不同之处在于,通过买家对接收者的情感表达来实现这种心理满意度。 由于礼物的买家和最终消费者(接收者)分开,因此必须借助“媒介”来完成两者之间的情感表达,因此礼物是这种情感表达的最佳载体。

为了扮演这款运营商的角色,他们必须经过两种方式。 一个是,企业将“礼物概念”用作礼品营销交流过程中的长期营销工具。 产品策略,价格策略,渠道策略和其他营销策略都集中在综合营销交流的“礼物”的核心上。 另一个是公司仅在传统节日(例如中期节日和春节)期间推出以节日礼物为主题的促销活动,并通过利用节日“礼物”来实现短期内快速增加销售的目的。

2礼物消费的特征

2.1价格偏好

具有不同功能的礼物具有不同的喜好。 作为公司促销,普通礼物或受欢迎的配件,价格通常在1至30元之间。 作为业务礼物,价格取决于收件人的重要性,具体取决于收件人的身份。 在150至500元中,作为研究礼物,这是一种实际上存在的礼物,并且占公司支出的很大一部分。 礼物将基于接收者的位置和公共关系问题的重要性。 价格至少为500元。 100元以上的礼物没有上限; 而私人礼物支出根据年龄,性别和收入而有所不同。 青少年经常花在礼物上,但价格较低。 每月收入为1,000元人民币的成年人对100元之内的礼物支出有价格要求。 200元。 由于没有进行全国范围的大规模调查,因此很难确认礼品支出的区域差异。 此外,随着经济发展和人们的工资的增加,对最后三种礼物的支出将增加。

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