当前位置:首页 > 产品运营 > 正文

Bilibili会员系统操作详解!

简介:本文对B站与常见的会员制进行对比分析,探讨未来可能的发展路径。

文本

作者ID:敦敦冲冲

2016年10月10日,B站首次针对B站Prime会员推出会员服务,成为除游戏代理、广告、周边销售、线下活动之外的另一种商业化方式。

从最初的半送半推荐、被网友调侃“为爱情和信仰充值”的各大会员,到目前超过795万的会员,我们可以看到B站体系的逐步完善。 本文将对Bilibili以及常见的会员体系进行回顾。 比较分析探讨未来可能的发展路径。

1、会员系统常见玩法

从国内来看,一般来说,视频平台的会员体系由普通会员和付费会员两大体系组成。

普通会员制度一般按照完成任务获得的积分来划分等级,以解锁不同的权限,而付费会员制度一般按照付费的持续性和用户活跃度来划分等级,享受不同等级的福利。

1、普通会员制度

普通会员一般是通过日常小任务+实时反馈激励系统来实现的。

任务设置具有操作简单、单日投入低、长期可重复等特点。 任务一般围绕产品的核心业务设置,主要包括登录、观看视频、分享视频、互动等任务,以鼓励用户养成产品使用习惯。 ,增加平均使用时间的效果。

实时反馈激励系统主要通过积分进度条提示用户的目标可达到性,并通过定期展示激励奖品对用户产生长期激励。

表1 普通会员积分制度对比

2.付费会员制度

在中长期视频网站中,付费会员等级一般根据会员充值行为和活跃度进行积分累积。 等级越高,可以享受的特权就越多。

一般来说,内容特权和身份特权是入门级会员的基本权益,主要满足用户对视频网站的基本需求;

直播特权、生活特权等高级特权主要是为了营造服务溢价感,超出用户的心理账户预期,从而激励用户持续为体验付费。

下图展示了目前主流网站付费会员的权益体系以及等级升级对应的权益:

图1 付费会员权益(橙色表示高级会员特权)

可以看到,目前哔哩哔哩只有年度大会员和月季大会员,而爱奇艺、腾讯视频等综合视频平台则有付费会员成长机制,并将提供生活大礼包、游戏大礼包等延伸。 服务。

增长点的衡量主要包括两个维度:支付行为是否持续以及平台活跃程度。

下表是两大平台的主要积分计算公式:

表2 各大平台会员积分方式

2、Bilibili会员体系详解

1. 与其他平台的差异

(一)普通会员制度的差异

与其他视频网站类似,B站将观看视频、视频互动等用户行为与等级点关联起来; 不过,在等级激励方面,与其他使用积分兑换礼券的视频平台不同,B站的激励主要体现在弹幕和互动权限的开放——可以通过UP进行弹幕颜色设置、高级弹幕、私信评论等。所有者。

逐步开放用户权限,一方面是通过日常打卡的方式培养用户的产品使用习惯,另一方面也是通过某些功能的延迟满足来提高用户的价值实现感和产品投资成本。需要。

图2 各级别权限

此外,积分会员制度还设置了测试和考核的准入门槛。 用户只有成为正式会员后,才能进行发表评论、评论等操作。

据哔哩哔哩2019年Q3财报显示,通过答题成为正式会员的人数达到6200万人,每月产生各种形式的互动6.4亿次,第12个月的留存率保持在80%以上。

考核测试由50%弹幕及社区礼仪相关题+50%自选题组成。 页面显示答题进度条和实时成绩。 如果您在涉及社区标准的问题上犯了错误,系统会提示您重新做出选择,并且B站的弹幕规则将向用户进行深入的解释。

在自选部分,用户可以选择感兴趣的主题来生成个性化问题。 这一部分主要是针对圈内经典作品的疑难问题和常识。 选择是否正确不会直接显示。 更多的是营造一种有趣的回答问题的方式,引发了用户的投诉和二次传播。

表3 B站会员测试模块

(二)付费会员制度的差异

在付费会员方面,腾讯、爱奇艺等主流综合视频网站最初基于VIP的无广告特权提供了一系列增值服务。 而没有片头广告的哔哩哔哩则重点关注VIP能够享受无广告的特权。 源于率先观看独家剧集、纪录片等影视剧的特权,两人从一开始就有不同的出发点。

其他增值服务方面,腾讯、爱奇艺会员连接更多线下场景,拥有更多积分商城、电影票折扣、生日礼包等生活特权,而哔哩哔哩主要连接游戏和直播。 其他模块的特权服务。

就付费会员的成长体系而言,B站目前还没有这方面的设计,主要分为年度大会员和普通大会员两类。

与普通大会员相比,年度会员还可以在B站其他模块如游戏、直播、漫画等享受优惠服务和专属标识。

2、会员制度差异的原因

(1)目标群体更加年轻化、个性化

从年龄来看,B站主要用户群体为30岁以下人群,占比约78.4%,其中20岁以下用户占比31.2%,25岁至30岁用户占比37.2%。 随着年龄组的增加,这个数字还在继续增加。 从用户的年龄段来看,我们可以判断,大部分用户都是刚刚步入社会的学生和职场新人。

从年龄来看,男性用户略多于女性用户; 用户主要分布在东部沿海经济发达地区和中西部地区,目前用户规模也呈下降趋势。 (数据来源:2019年初公开数据)

图3 B站各年龄段用户比例(cr.Talkingdata 2019年数据)

图4 B站用户地域分布(cr.Talkingdata 2019年数据)

从用户数据可以看出,二次元起步的哔哩哔哩整体用户群偏向年轻群体。 Z世代(1995年以后出生的互联网原住民)成为主力军。 他们的集体特征与原来的不同。 会员设计差异化的重要原因。

1)Z世代更追求情感诉求和自我实现,社交圈层明显。

作为受计划生育影响深远的一代人,Z世代大多数都是独生子女。 一方面,他们会受到全家人的关注和爱护,而且大多拥有充足的物质生活。 他们也更加注重价值感、社会需求的表达等精神追求。 ;

另一方面,同龄人陪伴的减少促使他们在网络上寻求更多的关注,在此之上形成了一个巨大的以利益为纽带的社交圈,比如追星粉丝圈、动漫圈等。圆圈、洛丽塔等

作为二次元爱好者的主要聚集地,哔哩哔哩不仅是动漫视频的观看平台,也是一个兴趣社区。 它将个性化动态服饰、卡牌等圈层身份如游戏、国创等社交会员体系引入社交网络。 这是一个结合社交圈子的设计。

2)对新鲜事物的接受度较高,个性化、新奇、有趣成为他们的主要偏好

Z世代在快速发展的社会中长大,比其他年龄段的人更容易接受新兴事物。 同时,观看群体形象也让他们对产品更加挑剔,更加注重个性化体验、新奇有趣,比如注重个性化。 网易云音乐推荐TGI(渗透率)达到184.6%,主打萌照、美颜的B612卡吉TGI达到185.5。

因此,Z世代用户能否感受到个性化、有趣就成为留住这一群体的关键因素。 Bilibili会员之间的身份特权以及评论互动中的会员表情可以更好地满足他们的社交和个性化需求。

(二)视频文化交流社区的产品定位

被誉为“Z世代的天堂”、“中国年轻人聚集的文化社区”,哔哩哔哩的产品定位是以年轻人为主要用户的泛二次元文化娱乐社区。

一部分是以二次元粉丝看剧、讨论为主的平台,另一部分是以UCG+PUCG为主的综合性视频弹幕视频社区。

BILIBILI弹幕网从一开始就逐渐走出行业,进入大众B站。 弹幕是平台主要讨论形式之一,是维持视频社区有序健康发展的关键。 应该以什么形式标准化? 因此,用户弹幕行为是B站需要重点关注的。

通过答题测试成为正式会员可能也是这个原因而设计的。 颠覆了传统的用户协议和用户使用说明进行用户教育。 B站用富有挑战性且有趣的答题形式,让弹幕礼仪、社区文明等相对枯燥的规定能够潜移默化地渗透到用户的认知系统中,完成第一波用户教育,从而将社区的文明规范维护到一个新的高度。一定程度上。

另一方面,完成B站的难题在一定程度上满足了用户的成就感和分享欲。

(三)与综合视频平台不同的资源优势

在版权资源方面,资金雄厚的腾讯视频和爱奇艺视频拥有丰富的影视剧和明星综艺版权。 会员可享受院线电影点播、综艺节目优先观看等特权;

素有“买动漫狂热者”之称的B站,拥有较为丰富的动漫剧版权,平台独占剧数(含国创)已达517部。

此外,随着近年来投资日本漫画公司、扶持国产动画工作室等一系列动作,B站拥有了更多独家资源,如《某科学超磁道炮T》、《请吃红豆》、《 《仙王的日常生活》等热门剧,所以在会员系统中,可以设置会员提前观看、会员高清画质等特权。

图5 2019年8月剧集介绍

另一方面,相比综合视频平台丰富的明星资源,高级会员可以享受相关明星见面会、综艺节目、演唱会门票等特权;

B站拥有丰富的游戏版权资源以及正在开发的直播模块。 因此可以通过会员服务提供视频、游戏、直播三大模块的联动特权,如游戏折扣礼包、直播金瓜子兑换等,为用户带来超值的体验。 -金钱经验。

3、未来发展趋势

归根结底,会员制是为了给会员提供区别于其他普通用户和其他平台的物超所值的服务体验,从而吸引用户愿意为其付费。

从国内视频平台目前提供的会员体系来看,会员服务带来的视听体验、平台互动等联动服务可以促使部分用户放弃盗版,走上版权付费之路。 如何提高ARPU来增加会员业务? 要真正成为视频平台的收入支柱,国内的会员制还有很长的路要走。

1、充分挖掘up主优势,打造专属音视频资源

从本质上讲,影视体验是视频VIP最基础的部分,其他所有会员服务都是其衍生品。 因此,版权的丰富程度在一定程度上决定了用户是否会留下来。

与其他平台拥有众多明星资源不同,B站的优势在于由UGC创作成长起来的UP资源。 他们因其特定的专业知识而被哔哩哔哩用户所熟知,并拥有更垂直和忠诚的声誉。 粉丝群。

从哔哩哔哩宏联(线下主题聚会,主要为国内和虚拟哔哩哔哩UP主专用演出)单场演出达到数万人次,就可以看出哔哩哔哩UP主的号召力和活跃程度。粉丝。

图6 2018年BWL现场

B站与UP主联合推出《让巴!》 《变形金刚》和《富豪旅行家》单集播放量达百万,评论数十万,进一步证明了UP官方联合制作的可行性。 因此,充分挖掘UP的主要优势,打造专属视听资源是哔哩哔哩的首要任务。 这是弥补自己在电视剧、综艺等方面的版权弱点,增加会员体验的一种方式。

图7 《让巴!》《畸形兄弟》剧照

2、强化板块联动优势,完善大会员等级体系

与其他视频网站相比,B站最突出的就是拥有更热门的游戏版权和更成熟的直播板块。 因此在这方面可以提供更多的联动增值服务,比如直播间的会员特效等。 互动、道具礼包等特权,以及游戏版块的积分礼包等。

另一方面,作为年轻人创作二次元视频的主要平台,B站月活跃UP主达110万,月均提交量超310万。

庞大的投稿量也导致了B站的审核速度变慢。 人流量大的时期往往会导致审核周期长、审核拥堵。 及时发布视频,抓住用户注意力,是很多UP主的迫切需求。

因此,B站可以考虑推出相应的会员评论优先通道、会员评论加速器等特权来解决用户需求,从而提高UP主的付费意愿。

此外,设计付费会员层级也是B站未来可以考虑的一个方向。 从B站的会员购买数据可以看出,B站周边产品对用户的吸引力非常大。

因此,参考爱奇艺会员体系设计相应的会员积分,兑换周边优惠券,对用户来说也是一个很好的激励方式。

图8 B站周边

但从另一个角度来看,如果爱奇艺的会员积分等级体系过于复杂,太多复杂的会员条目更容易导致信息过载。 用户无法清楚地了解升级对自己的好处,从而降低了对激励的感知。

因此,如何更有效地向用户传递会员等级激励是会员积分体系需要设计的关键问题。

0
收藏0

最新文章

随机文章

取消
扫码支持支付码