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领导者如何提高员工忠诚度?

我们都知道敬业的员工表现更好。 但如何提高参与度呢? 除了对公司使命充满热情之外,员工还需要知道公司重视他们以及他们独特的观点。 本文的作者发现,提高敬业度可以归结为四个基本方法:让员工感到被看到、被听到、被重视和被鼓励。

让员工有被看见的感觉

几乎每一位经理和商业思想家都意识到,当员工被视为机器上可更换的齿轮时,他们的感觉并不好。 恰恰相反,员工需要感到自己很重要——他们做出了独特的贡献,并且在他们缺席的情况下受到关注。 然而,随着混合工作制和远程工作的增多,员工可能会觉得自己“只是网上会议时出现在屏幕上的一张脸”——如果公司不深入思考要发展什么样的企业文化,确实会存在这样的风险。

在 COVID-19 大流行之前,领导者有时可能会觉得企业文化是“锦上添花”,如果不去管它可能会表现得很好。 今天的领导者必须更多地思考并创造一种归属感文化。 一种方法是帮助员工建立职场友谊(在工作中拥有真正的友谊是感到被重视的最佳方式)。 文化的发展和传承必须是重中之重,因为如果员工喜欢他们工作的地方,他们就不会想离开,而且他们会非常愿意招募最有才华的朋友加入公司。

让员工感到被倾听

让我们正视现实吧:员工通常不被鼓励在工作中畅所欲言,而且当他们试图分享自己的想法时常常遭到拒绝。 但对员工来说,最令人沮丧的情况也许是公司明确征求他们的意见但仍然忽视他们,从而形成了一种沮丧的循环。 这种情况发生的频率比我们想象的要高——近三分之一的员工表示他们在工作中被忽视。

有时问题在于管理者过于傲慢或有一些根深蒂固的心态。 但研究还表明,组织有时会给领导者带来系统性挑战,因为他们可能没有足够的权力根据员工的建议采取行动,也没有余地做出长期重要但牺牲短期有效性的变革。 解决组织中的结构性问题并不容易,但也并非不可能。 尤其是现在我们正处于后COVID-19时代,我们必须面对这样一个基本现实:如果员工觉得自己的想法和建议无关紧要,那么就很难实现高工作敬业度。

让员工感到被重视

每个人都喜欢因自己的贡献而受到赞赏和赞赏,尤其是当这是一项重大努力时,例如加班完成一份重要报告,或向潜在客户提供完美的演示。 研究表明,管理者(患有“沟通透明度的错觉”)通常高估了他们对员工表达的赞赏和感激之情。 解决办法是,无论你要表达什么样的赞美,都要用力表达。 即使是一些很小的举动,比如叫出员工的名字,询问他们周末过得怎么样,以及定期的沟通,都可以帮助表明你认可并重视他们作为一个个体。 向员工表明您重视他们的最佳方式之一是创造一种“无需隐藏”的文化 - 作为老板,您可以通过实例教导员工在工作中表达自己的身份是安全的。

让员工感到受到鼓舞

很多领导在日常工作中都善于鼓励员工,比如:这个报告写得真好! 感谢您找到我们需要的数据! 然而,更广泛的“鼓励”——帮助和指导员工的职业发展——并不常见。 毕竟,大多数企业的等级制度已经变得扁平化,不再为员工提供清晰的职业发展路径。 一些领导者试图帮助员工确定职业目标,而另一些领导者则因不知道该说些什么以及如何提供帮助而不知所措,因此干脆放弃了。 诚然,员工自己最终要对自己的职业生涯负责,但领导者忽视下属的长远发展也是一种放弃。

如今的职业发展是“格子式”而不是以前的“阶梯式”。 在协助员工发展技能时,我们必须更有创意地提供帮助和建议。 但我们仍然必须这样做。 在她的政治生涯中,多莉负责监督报道总统选举的媒体人员。 她觉得自己有特殊的责任为一大群在微博工作的年轻员工创造学习机会,所以她会询问他们的兴趣和目标,并尽力为他们提供匹配的任务(例如,员工想要从事写作,这样他就有机会写演讲稿)。 为员工提供“个性化”的工作体验并协助他们的职业发展需要付出更多的努力,但后COVID-19时代的领导者必须将此视为工作的自然组成部分。

在工作中感受到真正归属感的员工是一股强大的力量。 至少他们不会退出,为公司节省了大量的培训和更换成本的时间和金钱。 他们的忠诚度还可以带来生产力和创新的显着提高,因为他们会带来最好的想法和持续的努力来支持让他们感到受到支持的企业。

关键词:人才管理

多莉·克拉克、亚历克西斯·雷丁 | 文本

多莉·克拉克 (Dolly Clark) 是一位营销策略师和主讲人,在杜克大学福卡商学院任教,被 Thinkers50 评为全球 50 名商业思想家之一。 她的最新著作是《长期游戏:如何在短期世界中成为长期思考者》(哈佛商业评论出版社 2021 年)。 亚历克西斯·雷丁博士是哈佛大学教育研究生院高等教育系的联合主任兼讲师。 她是一位发展心理学家,也是《青春期的终结:延迟成年的失落艺术》(哈佛大学出版社)一书的合著者。

硕健| 周强译 | 编辑并编辑过

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