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如何打造私域流量:高效运营流量,让企业拿回主动权

在之前的文章《如何打造私域流量:打造流量池,首先需要一个“数据池”》中,作者介绍了运营商如何用好流量池思维以及如何打造流量池。 在这篇文章中,笔者继续分享自己对于企业如何高效运营流量的思考和想法,并介绍了相关的运营工具。 让我们来看看。

每一次流量浪潮都会出现一个新的流量平台,也称为BAT。

过去,营销很容易,因为公司可以不断寻找新平台并做任何流行的事情。 这些平台拥有大量的流量和资源。 只要他们有所作为,就能获得流量红利。

当时企业不愁没有客户,所以客户运营的门槛很低。 即使失去了一些客户,也会为客户库注入新的血液。

但随着流量红利消失,在平台巨头的流量掌控下,企业很难在与巨头的博弈中占据主动。

尽管如此,我们仍然要依靠巨头平台来积累企业流量,尽管这些流量数据可能并不准确,很难成为企业的第一方数据。

这时候企业就很着急,因为顾客的要求越来越高,如果操作不细心,顾客就会失去品牌忠诚度。

而且,客户很难主动投入企业的怀抱。 相反,他们需要公司的一步步指导,然后才能尝试了解公司。 如果一家公司想要产生收入,就必须拥有更深层次的运营技能。

因此,在互联网浪潮下,所有企业都在说,要以客户为先,以客户为中心。

因此,“流量池”在2019年被推到了风口浪尖。即使杨飞没有提出“流量池思维”,我相信这个概念迟早会被世人所推崇。

1、企业如何高效运营流量?

随着数据量、媒体渠道和移动设备的激增,客户开始通过越来越多的渠道与企业互动,如微信、网站、广告平台、线下商店等。

不断变化的客户特征对企业业务产生了重大影响,如何更有效地运营流量成为企业面临的一大难题。

高效交通运营的本质是全面准入、快速响应、精准运营。

1. 全面接入

这里的“全面”有两层含义。

首先是在整个生命周期中接触客户。 在流量枯竭的情况下,企业不能仅仅依靠现有的商机来预热,而应该用询问的精神,“这个人(匿名)出现在我们的官网上,我会努力把他变成一个商机。” ”

二是全渠道接入。 客户与企业之间的接触点较多,客户的使用习惯正在发生变化。 企业在运营过程中,很难保证过去的客户接触点能够再次接触到客户。 因此,客户运营要全面落实到各个渠道。

2. 快速响应

客户的偏好、地址、联系点都会发生变化,甚至客户喜欢追随市场趋势。 因此,企业制定的经营策略需要随着客户或市场的需求而不断变化。

而且,客户的消费行为只需一键即可完成。 消费流程简化的同时,顾客的体验也能直接、轻易地影响顾客的购买决策,顾客的需求变得多样化且不稳定。

一旦客户需求发生变化,企业需要立即做出响应。

例如,过去公司总是向顾客推销球鞋,因为该顾客是一位热爱篮球的男性顾客。 最近这位顾客开始看女装了,很有可能已经找到女朋友了。 这时,企业应及时向顾客提供运动鞋。 他推新女装或流行情侣装,引起他对以前没有注意到的产品的兴趣,这样顾客就不会去其他商店购买女装,保持顾客忠诚度。

3. 精准操作

我前面提到了全渠道覆盖,但这并不意味着每个渠道都可以覆盖。 如果同一客户从微信、短信、天猫、电子邮件等多个渠道收到信息,则视为严重骚扰。 如果推送的内容都一样那就更鸡肋了。

顾客需要的是舒适、个性、心灵的直接接触。 公司需要根据客户的喜好选择最佳的渠道和最佳的内容来接触客户。

这很简单。 顾客喜欢在天猫上看到衣服,在京东上看到生活用品,所以他们可以使用不同的渠道。

如果你无法通过微信联系到客户,则意味着他很可能因某种原因停用了公司的微信账户。 然后通过电子邮件或短信向他发送优惠券,以提醒他公司的记忆,而不是让他的客户一口气收到三条相同的消息。

2、哪些工具可以帮助企业高效运营流量?

1. CRM:准确、不快速、不全面

CRM存储客户的电话号码、地址、电子邮件以及核心消费环节的交互记录,可以帮助企业构建个性化的客户交互体验。

但在大多数情况下,销售/运营团队的成员必须手动输入有关客户的信息才能在 CRM 中创建潜在客户。

而且,CRM管理的是大多数已购买的实名客户,但匿名客户的行为很难识别和洞察。 因此,CRM很难满足快速响应、全面触达的运营需求。

2. SCRM:快速、准确、不完整

我们可以把SCRM理解为CRM的迭代,是CRM的升级版。 相比之下,SCRM更强调客户参与和双边互动。 它可以通过常用的社交平台收集用户信息,然后对其进行清理和整理,梳理关系网络,掌握用户行为轨迹,快速开启一对一的交互。

但SCRM的局限性在于只能基于微信等常用社交平台进行流量运营,在综合触达方面稍显受限。

3.营销自动化工具:快速、准确、不完整

营销自动化工具旨在在接触点与客户互动。 它将具有一些数据收集功能,并能够组织多渠道营销活动、细分受众并分发个性化内容。

但它本质上并不是为了连接各种数据源而设计的,也没有办法连接大量的操作通道。 因此,像SCRM这样的营销自动化工具很难完全达到。

4. CDP:快速、准确、全面

可见,上述营销手段已经被“全面”问题所掩盖。 CDP为何能实现全面触达? 因为“对接”是写在CDP的DNA里的。

对接能力强,可与市场主流营销工具(包括广告渠道)实现数据采集和功能触发。

通过互联的营销渠道,可以根据不同的标签组开发不同类型的客户旅程,自动触达客户。

接触后的客户行为数据也可以实时反馈到CDP,丰富客户画像。 另外,CDP是业务人员可以轻松使用的工具。 它不需要编程或调度。 开箱即用,快速响应前端操作活动。

CDP还拥有强大的匿名客户运营能力。 举个简单的例子,CDP可以通过埋点的方式捕获通过付费链接进入官网的客户的特征,例如IMEI号、cookie等。

之后,企业可以将ID特征库上传到广告后台,投放平台进行匹配,找到具有匹配ID特征的人,并利用他们的个性化标签来展示精准广告。

想要让顾客拥有较高的品牌忠诚度,甚至把顾客变成口碑传播者,前提是企业必须细致、全面地服务顾客。

这就是高效运营流量的目的——让客户留在自己的流量池里,公司会有自己的主动权。

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