当前位置:首页 > 产品运营 > 正文

电商运营经理应该具备什么?

解释的很简单,让大家都能明白。

[8. 淘宝销售额如何计算? 这其中有什么样的逻辑呢? 】

淘宝最重要的公式

销售额=流量×转化率×客单价

让我们一点一点地分解它。

[9. 什么是流量? 】

流量就是访客的数量,也称为UV。 简单来说,就是有多少人来到你的商店。

这种流量浏览过的页面数量称为页面浏览量或PV。

有多少人访问详细信息页面? 称为 IPV_UV。

还有交易用户数,可以简单计算一下。

有多少人来了,就有多少人买了。

如果比例相差太大,那你就知道我的店有问题了。

来的人很多,但买的人却很少。

淘宝流量有免费和付费之分。

其实和线下逻辑很相似。

有的人路过就进店,有的人看到广告就进店。

我们可以通过一些手段来提高某些渠道的进店率。

为了免费流量,

为什么“收藏有礼貌”“五分好评”“教你下次怎么找我”贴这么多年?

因为它只需要商家一个简单的奖励激励和买家一个简单的动作。

这将使一些已经这样做的买家更容易以更简单的方式进入您的商店。

这部分“直达”用户就是接下来非常有价值的免费流量。

免费流量和付费流量都可以细分为多种类型的流量来源入口。

那么如果我们能让每一个流量入口的人进店后都有购买的欲望,

他们都买了很多,都觉得买完还会再来,准备介绍给朋友们!

那么毫无疑问,您的商店或您的品牌将会受到欢迎。

【10、单价】

单次流量购买的平均价值是每个客户的平均价格。

一个店铺总共有4个流量。 第一个人买了50个,其他人分别买了36个、47个、70个。

平均值为 50.75,这是每个客户的价格。

每个客户的价格主要取决于您商店中的产品。

1)产品结构:品类是否多,不同产品可分为一级推荐和二级推荐?

2)产品组合形式:A+B、B+C或A+C;

3)根据客单价促销方式:

购买时提供赠品或折扣更容易刺激部分消费者购买更多商品以弥补账单;

从商家的角度来看,单价越高越好。

单价越高,就意味着顾客买的东西越多、越贵,商家赚的当然也就越多。

【十一、转化率】

简单来说,消费者来了为什么不买?

这就是这个数字背后需要研究的东西。

转化率可以作为一个虚值,与一切都相关。

可以通过两个简单的数据参考来看一下。

一是咨询转化率,二是静默订单率。

咨询转化率主要与客服有关,主要考察客服的响应时间。

接待的客户数量、咨询后的下单率、推荐的订单、客服的说话技巧是否给力……

默默下单的时候,我们主要考察店铺页面的引导。

涉及到店铺的购物路径,即流量从什么入口进入你的店铺,

然后它通向哪里。 我应该从首页直接进入详情页面下订单吗?

还是从首页,通过活动二级页、类目导航页到达宝贝详情页?

通过每条路径进行购买的流量比例是多少? 消费者在哪些方面花更多的钱?

再比如,一位行业竞争对手在包裹中寄出了一个娃娃。

那么如果我把它作为礼物赠送,或者赠送一些更强大的东西,是否可以提高转化率? 大概。

整个店铺的转化率乃至营销都有这样一个逻辑:

我不知道它是否有效,但你可以尝试一下。

好吧,让我们回到转化率。

为什么顾客来了却不购买? 是我的产品不够好吗? 折扣不够?

页面导航不好? 不是一个好的模型吗? 设计很丑? 他不喜欢这种文案风格吗?

还是我送的礼物没人喜欢? 或者也许我没有在包裹里放礼物而顾客不高兴?

或者是否存在违背用户操作习惯的用户体验? 也许指导文案不清楚?

还是照片不清晰、太干? 还是我的店名不够好?

或者也许这与我无关,纯粹是类别问题?

行业问题? 还是竞争对手太强大?

[12. 淘宝有哪些付费流量资源?】

在广告方面:

钻石展(CPM按千次曝光费用收费):

我们在淘宝首页看到的大部分广告,尤其是手脚广告,主要取决于你的材料本身的不同用途。

直通车(CPC按点击计费):

资源主要在搜索页面,分为产品和店铺两种推广方式;

硬广告(CPT按时段计费):

如果费用足够,可以直接购买部分硬广告并预留一段时间的位置;

淘宝客户(CPS按产品实际销售佣金计算):

比如360导航和早期的美丽说都曾有淘客的委托;

今天的淘客版块可能会重点讲内容。

聚划算和双十一等坑资源,以及上报的官方活动费用资源

[13. 淘宝上常用的数据工具有哪些]

原本的:

量子常数道(主要以日、周、月时间为单位研究本店各方面的数据)

Data Cube(主要研究行业和竞争对手品牌的分析工具)

江湖政策

等等等等……

现在应该会逐步融入到“商务顾问”中,并且会按照数据量收费。

[14. 现在电商人都开始关注了,有哪些渠道和趋势值得关注呢? 】

首先,如果你看淘宝,你可以发现手机淘宝的流量和交易比例在大环境下发展非常迅速。

那么手机淘宝中的这两款产品就值得更多的研究。

一种是存储在手机淘宝APP中的微淘。 一是社交APP“通讯”。

这些都体现了腾讯“微信”给阿里巴巴带来的实际影响。

2016年2月,春晚通过与支付宝独家合作,在全国掀起点赞旋风。

那么阿里巴巴既然用了这么多动作来攻击微信,那么微信的价值也是值得研究的。

很多人说微博已死,但从数据和案例来看,

我们仍然可以看到各种各样真假的成功故事。

所以,关键不是产品,关键是你对产品的用途和定位。

你的目的决定了你应该对不同平台寄予的希望。 如果没有达成一致,就会被放弃。 大多数企业都在努力维持收支平衡。

关注SNS,从一开始就得寻找销量……借用《看看》文章:你在犯罪!

[15. 刚开店时,哪些数据指标值得关注? 】

基础数据:UV、PV、访问深度、转化率、客单价、UV值、拍照后付费率

行业数据:近三年类似用途的市场环境有所增加

竞争对手数据:竞争对手同一发展阶段的产品结构,

近三年增长率、标志性时间点销售数据

活动前查看的数据:收藏数量、关注者数量、添加到购物车的数量 - 了解预热进展如何

活动期间看数据:实时交易、老客户数量、老客户复购比例——看CRM是如何开发的

[16. 做淘宝店活动时,页面的逻辑顺序是怎样的? 】

阿芙精油营销经理给出的逻辑:

快速下单(快速购买)——提高单价(多买)——给品牌留下印象(多买);

活动页面三大指标:

故事线索(主要是活动噱头和文案的引导顺序),

营销线索(主要是店铺的促销机制)、

设计线索(头像KV、店招、导航、货架、轮播、互动、活动页、品类页、详情页的配合……)

详情请参见《运营|以淘宝天猫店铺为例,一张图教你如何策划电商活动》

[17. 来说说推广方式】

促销无非就是

第一步是看是否有门槛。 如果有,则表示“已满”,如果没有,则表示“购买”。

第二步看是否满了(件数/交易次数/次数)?

第三步是最简单的:

礼物(实物还是虚拟?钱还是东西?大还是小?什么级别?)/折扣(降价或换货)/折扣(直接折扣还是下次折扣?折扣有几级?)

第四步,如果还需要设置阈值,才能激活客户响应:限时或限金额

如上所述,剩下的就是“排列组合”了。

对于淘宝来说,麻烦在于很多促销方式无法在其ERP系统中实施,因此很多店铺的促销活动显得单调。

[18. 我们应该从哪些角度来分析竞争对手(可以从4P和STP理论中找到方法)]

行业:行业趋势及增长、品类销售情况;

品牌:品牌定位和阶段、品牌的卖点和核心价值链;

店铺:店铺历史销售额、店铺成交额与品牌销售额的比例、店铺运营节奏;

产品:产品卖点、产品价格区间及不同时期的价格设计、产品组合形式、礼品选择、产品营销、产品风格、产品风格、产品;

用户:既然是竞争对手,自然要分析用户;

【19、神马是UED? 】

1、首先,UED是用户体验设计;

2、涉及部分:

设计(风格、色彩、搭配、各种图标的设计、灵感来源、呈现的小创意)

交互(自上而下的引导和用户自己养成的习惯;交互中涉及到的信息呈现方式,如轮播、闪烁、颜色变化、大小变化、弹窗……)

3、流量结构分析,分析流量各行为的购买路径、动机和需求

4、需要大量的专业研究,多次实验,通过数据和用户调查进行迭代。

5、淘宝的UED只能算是基础,更专业的垂直网站设计才称得上强大。

但如果你专业一点的话,基本上就可以成为产品经理了。

从需求调研,到用户调查,到产品设计、产品迭代、数据研究……

[20. 如果你想在北京开一家淘宝店,你需要谁? 这些人的工资大概是多少? 】

一方面邀请想要进入行业的同学报名,另一方面帮助一些想要创业的朋友提供薪资参考。

操作:从3K开始,没有上限,看能力。 你最好了解这家商店的一切。

如果你的能力上升到品牌建设的阶段,那么你就不会被称为店长,而是经理。

广告推广:4K左右,6K已经算高水平了。 直通车、钻石展、淘宝客、

文案规划:4K开始,8K上限。 店铺页面文案和广告文案,

再加上写软文、策划店铺活动,也许还有SNS社区推广(微博、微信、微淘运营);

设计:从6K开始,1.5W左右就很厉害了(更高级别的还有艺术总监、设计总监)。 不用解释,店里的图都要做。

美术:主要是编辑和上传图片,所以PS和

摄影:6K起,无上限。

型号:均价60个/件,80个/套,1500个/天。

客服:起薪不高,2K左右起(二线城市,一线城市5K左右),主要靠提成。 之前公司的客服佣金每个月一万多块钱,但我们经营的时候只有三千块钱。

【21. 目前有哪些知名的电商平台? 】

淘宝、天猫、一淘、阿里巴巴、京东、腾讯拍拍、国美

亚马逊、当当网、聚美优品、苏宁易购、库巴网、1号店、乐蜂网、乐天...

【22. 从材质上看,钻石展会分为哪几类? 】

品牌定位型(品牌定位宣传、品牌代言)、

单品类型(单品卖点、单品促销)、

活动类型(店铺活动介绍)、

兴趣型(时事兴趣型)。

[23. 宝洁公司恪守的营销逻辑】

4C:

——catch(客户端)

——connect(表现出与客户的接近)

——close(锁定流量,关闭交易)

——继续(持续与客户联系)

【24、广告的两大阶段】

分心(先被大家看到,最好记住,不一定一次性成功)

重复记忆(不断强化用户脑海中初次相遇的印象,重复多次,逻辑上重复)

[25. 部分战略概念源自刁野】

全网络营销,淘宝交易;

分析产业链寻找价值链,通过快速轻松的动作最终找到核心价值链;

在微博上发现问题,在微信上解决问题;

刻意练习,小进步,公主和豌豆的挑剔精神;

​​​​用“潘驴、邓小贤”的思路来打造用户体验;

计划-执行-检查-改进;

【26. 用互联网思维打造品牌】

线上和线下最大的区别在于数据的研究和应用。

为什么你一直强调这一点?

在于很多人对网络推广的理解。

我一直有一个误区,认为网上推广在大多数情况下是免费的。

让我们做一些数学计算。

所谓免费资源:微博、微信、微淘的运营。

那么人工成本算是免费吗? 如果你想运行好这些平台,

有时,独家利润分享和奖品转发被认为是免费的。

如果你想找个专家给你背书,给大人的红包算免费吗?

如上所述,线上根本不比线下便宜。

它只是把线下我们熟悉的房子、水、电变成了线上琐碎的柴米油盐。

好了,回到正题,很多人还在做各种春梦秋梦。

我以为我会花数百万美元讲一个故事,并以传统方式投放一些广告。

发试用装,做一些公关活动,就可以打造品牌。

但事实上,在当今时代,这样的传统方法花费不菲,也不可能打造出强势品牌。

那么我们就来说说用“互联网思维打造品牌”。

从我个人的理解来说,这件事可以分为几个部分,产品、节奏和时间、故事、用户体验、信任。

以上几点其实上面已经提到过。

下面我们来展开一下。

产品永远是基础。 如果你想赚钱、卖得好,你的产品就必须跟上;

节奏和时间安排是不能急于求成;

如果没有伟大的创意和极其精准的定位,时间会更长。

建立信任和真实的品牌感觉很重要,

看清楚了,就是积累,就是说需要的时间长一点;

用户体验,现在什么是差异化?

很多产品很难做到差异化,所以这种差异化更多的是服务和体验的差异化。

如果你做了一件叫做A的事情,而你的竞争对手没有做,那么你的体验就会比他的更好。

通过长期的积累,不断的创新,加大这一点优势,你就会在这场竞争中拥有更多的优势;

故事,现在大家都在谈论社交营销,那么什么是社交营销呢?

在我的理解中,一方面,你必须有一个故事要讲;另一方面,你必须有一个故事可以讲。

一方面,你使用了正确的渠道来帮助传播故事。

那么您的品牌必须讲述什么故事? 您讲述的故事是否让目标受众感觉良好? !

毫无疑问,信任和诚信一直是商业成功的古老信条之一。

这里关乎的是诚信,而不是透明度,而是关乎信任。

这取决于你所说的信息是否被用户信任。

换句话说,信任作为一个目标,当然是有办法实现的。

以退为进,可以承认自己在某些方面的不足,扬长避短,让客户更加信任你。

【27. 什么是用户体验】

不知道从什么时候开始,用户体验慢慢成为了一个热词。

正当大家都明白定位的时候,突然大家对用户体验都张口闭嘴了。

难怪中国人历来喜欢“代表”,为别人说话也成为一些人的主要话题。

近年来,这个词已经换了衣服,变成了“互联网思维”。

这里就不过多赘述了,只谈抱怨。

什么是用户体验? 我想我们必须先谈谈用户。

用户自己知道,也需要用户去习惯; 用户自己忽视的东西叫做人的本能。

想想过去的零售业,有谁知道很多人的本能是向右走并向右看?

有谁知道为什么在大型超市里,牛奶和酸奶都放在超市的最后面(其实是超市的用户路径设计者希望人们多去超市)! ?

说到习惯,就涉及到这个习惯有多深、是谁养成的。

如果市场上大多数商店在某项业务上已经做得很好,

如果你的店铺和大家的习惯不一样,那么你的用户体验无疑也会和大家习惯的不一样。

那么这个时候你不同的操作体验就增加了用户的使用成本。 那么你的用户体验将会不尽如人意。

这组数据可以通过一组不太复杂的市场调查获得。

【28、关于聚划算】

可可鸭旗舰店5月26日品牌团购

聚划算的核心是什么?

让我们来分解一下。

如果抛开货物,聚划算涉及哪些工作?

1、阶段:热身期、正式期、聚划算后工作; 每个阶段都有不同的工作重点。

2、先报名(图片+库存+产品价格),审核后进行审核、排期、锁定库存等。

之后,店家会制定方案进行承接,并匹配更多流量跟进。

这是一次性交易,只是作为一个独立项目被挑选出来。

让我们仔细看看。

那么聚划算销售的成功与什么有关系呢?

两件事情:

首先是聚划算作为一个平台,对于自身的流量以及能够承载的转化销量是有时间限制的。

具体时间段可以与淘宝平台的大流量基本一致。

二是核心。 货是关键。 我们以服装品类为例。

款式本身(颜色、图案、材质、颜色……标准产品涉及到各个品类的具体要求),

款式数量配置、库存、组合形式、价格、折扣(天天和聚划算价格不同)等。

一般来说,这是价格范围和款式本身的问题。

如图所示,你可以发现我们品牌组里有很多T恤,但是因为单价太低,

所以销量虽然好,但是销量却不好。 而低价产品如果库存量低,大部分都卖不好。

因此,完全可以调整整体款式数量,调整后续的折扣定价,以确保产品真正强大。

内功,内功,解决内部问题,然后对接平台,成功的几率很大。

毕竟,在一定流量的前提下,聚划算本身就考虑了商品的转化以及客单价。

而运营、转化、客单价在这里能发挥多大的作用? 哈哈哈~

【29. 浅谈免费陷阱——眼前的免费真的免费吗? 】

我在淘宝工作期间,遇到很多同学对一些行为的定义存在误解。

比如免费流量,顾名思义,很多同行就断定是免费流量。

但仔细想想,免费流量真的免费吗?

在我看来,免费流量和转化率一样复杂,影响因素也有很多。

与此同时,看似免费的东西很可能就在你的面前,而不需要花任何钱。 其实,还有无数的隐性消费。

我们先来看看免费流量都包含哪些内容:

主要分为独立访问老客户流量和搜索流量。

那么让我们看看。 为什么老顾客会回来? 原因是什么?

新客户为何进行搜索? 要搜索什么信息。 我们怎样才能被搜索到,怎样才能让客户看到并点击呢?

抛开复杂的淘宝计算规则,只讲逻辑,你就会分析出很多原因。

我们先来看【老客流量】

老顾客回购的原因

产品质量好,搭配效果好,正好有活动,服务好,态度好,页面设计&模特拍摄都不错(没事就看看)

在这一切之中,很可能存在着很多隐性消费。

以阿芙为例,13次最高复购率的背后是对自身定位的清晰认识,更是20多个版本的哆啦A梦营销卡的环环相扣。

我们来谈谈【搜索流量】。

很多帖子都谈到搜索,但我理解搜索分为三个部分。

一是如何被搜索,二是如何被搜索后被关注并脱颖而出,三是如何最大化传入流量的转化。

在定位明确的前提下,你想要站稳的关键词理论上是有迹可循的。

从大到小市场规模,分析该规模内的产品主图、产品价格及折扣、产品营销方式、产品品牌知名度。

而在这些不同规模的市场下,到底有多少市场能够生存下来。

在此过程中,哪些战场是必须打赢的,哪些战场可以适当放弃。 这是过程中又一个需要深入研究的战略问题。

【30、谈成长】

刚从专员到主管的时候,有一个阶段让我感到有点自豪,所以我曾经做了一张思维导图作为我面试的名片。

我从当时所理解的角度,梳理了自己的知识结构以及背后的逻辑。

这件事发生在2013年,所以当我在2014年8月的某一天回过头来看时,我发现这个逻辑说不通,而且当时还有些不成熟。

暂时懒得整理了,就贴一张最近讲得比较多的不太深奥的图,供大家参考。

能够看到自己的缺点,是成长带来的礼物(果然心情好的时候,各种装腔作势,各种讨债……)

【31. 如何制定活动策划】

我个人的经验是,只需要一张计划表就可以轻松完成

大多数活动和营销活动都离不开这三个维度。

首先为什么要做,大概的目的是什么,目标是什么。

第二件事是关于预算的划分,有多少钱可以用来做很多事情。

没有钻石就不要做瓷器工作。

三是关于材料的准备。

在每次活动之前打印出这份清单,并一一思考。 很大程度上,前期的规划就已经完成了。

0
收藏0

最新文章

随机文章

取消
扫码支持支付码