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如何使用企业微信的微信客服功能

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前段时间,企业微信推出“微信客服”功能,满足企业的客户服务需求,帮助企业做好客户服务。 然而,很多用户并不完全了解微信客服的功能。 例如:微信客服功能有什么特点? 如何使用微信客服功能? 微信客服等有哪些方式接入? 下面为您详细讲解。

微信客服功能是什么?

企业微信推出的微信客服功能可以为各行各业的客户服务场景提供支持。 该功能用于满足企业的客户服务需求,帮助企业提供良好的客户服务。 企业可在微信内外多种场景接入微信客服,并在每个接触点留有“联系客服”入口; 客户点击后会自动跳转至微信,在熟悉的微信聊天场景中完成客服咨询,并且用户无需在微信上添加好友即可发起咨询。

微信客服功能有何特点?

微信客服功能具有以下特点:一是可以直接与企业微信关联; 二是接入点丰富,可以为微信内外部场景提供接入能力支持; 第三,与微信聊天有一致的咨询体验; 第四,它是一个开放的API接口,API发送和接收信息。

如何使用微信客服功能?

启用微信客服功能

企业管理员登录企业微信管理后台,在“应用管理”页面点击“微信客服”,打开“微信客服”旁边的按钮,配置客服帐号。

然后点击“客户服务账号”栏中的“创建账号”,指定接待员。

创建客服账号时,企业管理员可以选择要显示的视频号码,设置接待人员、接待规则、接待限额、接待时间、智能回复、超时结束聊天等。

接入场景

微信客服功能提供丰富的接入场景。 企业可以在微信内访问视频号、在微信内其他场景访问、在微信外访问、在客户群、客户单聊中访问。

1.视频账号中访问

点击“在视频账户中访问”。 进入页面后,点击“访问”。 企业管理员可以选择要访问的视频账号和客服账号。 接入后,视频账号的“私信”可升级为“联系客服”,客户点击即可发起咨询。

2. 接入微信其他场景

点击“微信内其他场景访问”。 进入页面后,点击“访问”。 企业管理员可以选择需要配置的客服帐号。 复制客服链接后,可配置为以下场景:网页访问、公众号访问、访问账户菜单、访问小程序、访问搜一搜品牌官方区、点击微信支付凭证即可使用权。 访问后,客户可以点击客户服务门户发起咨询。

3.微信外部访问

点击“微信外部访问”。 进入页面后,点击“访问”。 企业管理员可以选择需要配置的客服帐号。 复制客服链接后,可以配置为以下场景:APP内访问、微信外访问。 网络访问。 连接后,客户可以点击跳转至微信并发起咨询。 客户可以享受与微信聊天相同的体验,以及新消息提醒。

4. 客户群和个人客户聊天中的访问

点击“在客户群或客户单聊中访问”。 进入页面后,点击“进入配置”,添加“推荐客服”。 这样,当需要客服帮助解答客户问题时,可以在聊天中主动推荐微信客服。 客户点击名片即可向客服发起咨询。

如何聊天?

当企业将微信客服功能接入相应场景,客户点击客服入口发起咨询后,客户可以直接在微信内进行咨询,企业可以选择在微信内回复客户咨询。微信客服管理后台,或者可以打开微信企业微信来统一接管和使用微信客服。

使用微信客服的好处

企业可以享受到使用微信客服功能带来的一些好处。

1、客户只需点击客服入口即可直接发起咨询。 他们不需要添加客服为好友就可以沟通。 微信客户服务门户使企业能够最大限度地利用与客户沟通的机会。

2、在客户端,客户直接使用个人微信与公司沟通。 沟通体验就像和朋友聊天一样。 无需学习表情、声音、图片等,无论年龄、学历,只要会使用微信,就可以交流。 门槛,服务于更广泛的客户。

3、企业可以设置多个客服帐号,并指定新咨询消息的接收规则,无论是轮流分配还是免费分配。

升级服务

企业在创建客服账号时,可以设置“结束聊天的超时时间”,最多可以设置为“48小时”。 也就是说,如果客户在48小时内没有发送消息,系统将自动结束聊天。

为了防止系统结束聊天后客服无法给客户发送消息,导致客户流失,客服可以使用企业微信的“升级服务”来添加客户,从而留住客户。 企业微信的“升级服务”是指客服可以向客户发送添加服务专员或加入客户群的邀请,让客户添加后享受更好的服务。

对接点镜srm系统有什么好处?

作为首批企业微信对接服务商之一,电晶scrm现已全面完成企业微信数据对接。 企业开通微信客户服务功能后,可以在电竞srm系统中统一管理所有客户服务账号,获取客户服务账号链接和二维码,更新客户服务基本信息。 您还可以添加或删除客户服务帐户。

另外,点晶scrm系统还可以保存客服收到的客户信息、查看客服与客户的聊天记录、汇总客服聊天内容、查看客户满意度评分等,非常方便。

总结

以上是关于企业微信客服功能。 企业微信的微信客服功能为企业接待客户提供了便利,让用户在需要的时候可以立即找到客服,从而增加了公域流量转化的可能性。

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