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您是否对产品生命周期VS用户生命价值感到困惑? 6张图帮你理清基本概念

说到“用户生命周期管理”,我发现很多新运营者,甚至一些已经工作了三五年的运营同学,对“产品生命周期”、“用户生命周期”、“生命周期”感到困惑。价值”和“用户”。 “成长系统”和“用户激励系统”的区别。

被问到时,用模糊的词语表达不明确的意思,对方有“???”的时候从他们的表情来看,他们试图用“就是这样,你知道的”这样的回答来逃避惩罚。

今天我就用图文结合的方式给大家讲解一下这些概念。

1. 生命周期

生命周期包括产品生命周期和用户生命周期。

产品生命周期(PLC)包括产品推出前的产品前生命周期。 一般这个时候用户还没有机会接触到产品,只有少数用户和参与过需求调研的内部人士在这个阶段能够接触到产品。

产品前期生命周期包括六个阶段:研究、概念、规划、研发、验证和发布。

一般意义上,产品生命周期是指进入市场后的四个阶段,包括导入期、成长期、成熟期、衰退期。 衰退期过后可能会出现新的第二次增长曲线,一般将其视为另一种产品的“前产品生命周期”。

用户生命周期(LT)是指从用户第一次接触产品到最后一次使用并流失的过程。 称为“用户生命周期”,包括导入期、成长期、成熟期、休眠期和流失期。 阶段。

对应的用户分类、用户行为、用户价值、运营重点都整理在一张图中。

你不需要看文字,只要记住这张图就可以了。

2、生命周期价值

如果说还有什么比生命周期更重要的话,那一定是生命周期价值。

因为生命周期只能体现一个产品的用户价值,而生命周期价值可以更全面地衡量一个产品的用户价值和商业价值。

终生价值,也称为CLV(Customer Life Time Value)或LTV(Life Time Value),是用户在使用产品的过程中持续为企业产生的总价值。

根据定义我们可以推导出一个计算公式:

LTV = 用户生命周期 (LT) * 每用户平均收入 (ARPU)

从公式中可以看出,作为一个运营,我们需要做的其实就是两件事:第一,尽可能延长用户生命周期;第二,尽可能延长用户生命周期。 第二,尽可能增加用户在这个过程中的价值。

3、用户成长体系VS用户激励体系

运营或者想要从事用户运营的同学可能经常听到“用户成长体系”、“用户激励体系”这些名词,但是你真的了解它们吗?

在写这篇文章时,我采访了大约30位同学,从0岁到5岁的操作员。 没有得到非常满意的答复。 大多数人都觉得差不多。 可以提高用户价值,留住用户。 用户很好。

虽然在有些问题上,不需要太担心定义和概念,只要业务做好就可以,但是在这个问题上,我认为最好有一个相对标准的坐标系,有一个原点来定位和定位。引导其他部分。

以我有限的经验,我会认为用户生命周期管理是一种策略,目的是增加用户生命周期价值,而用户成长体系和用户激励体系都是实现更高LTV的手段。

如果一定要区分的话,成长系统更注重用户的横向LT提升,即如何不断引导用户从浅层交互状态进入深层交互状态; 激励体系更偏向于垂直价值提升,如何激励特定的用户行为。 ,从而产生更高的价值。

在很多产品中,鼓励的用户行为在“成长系统”和“激励系统”中是重叠的。 例如,在电商平台购物时,如果购买次数较高,用户就会成长为较为认真的用户,行为也会受到启发。

但与动机相比,成长会更长时间地保持在某种状态。 从V1成长到V2可能需要三天的时间,但用户在V1状态下的每一个动作都是可以被激励的。

这和养育孩子是一样的。 每次你在考试中获得满分,你都可以获得奖励,你应该受到激励。 但至少要通过期中考试,才能说他可以升一级。

除了成长系统和激励系统之外,我们还会听到会员系统、积分系统、荣誉系统等,这些都是具体表现的差异,不再进一步分析。

在以上。

#专栏作家#

栗子,微信公众号:南友栗子,人人都是产品经理专栏作家,2019年度作家。专注于互联网营销/运营/成长领域,擅长内容运营/社交营销/品牌营销咨询。

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