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百度大脑的燎原之势:强大成标配,更深得企业拥抱AI之心

是时候让刚刚出现在屏幕上的波士顿机器人成为过去了。

我之所以有这个想法,只是因为我今天发现了一个AI应用。

话不多说,我们先来看看。

有这样一款针对汽车销售人员的人工智能应用。 只要你打开一个集成AI功能的APP,打开摄像头,对汽车的任何一个部位进行拍照,APP就能实时识别该部位的名称,并显示相关参数、描述和信息。其他信息。

使用场景也很容易想象,可以用于新车销售培训学习阶段,以及与消费者的销售沟通阶段。

效果是显而易见的:原来的新车培训时间从至少一周减少到三天,考试通过率提高了5个百分点。 更可贵的是,在向客户介绍新车时,不再询问他们。 您只需将手机对准汽车并拍照即可。

可以承认,这款AI应用并不像波士顿机器人那么惊艳和话题性,但作为一款真正进入很多人工作半径、真正带来工作方式改变的AI产品,其影响力更大实用有形,其意义也胜过神坛上悬挂的波士顿机器人。

正如哲学家维特根斯坦善意告诫的那样:“我贴近地面行走,不在云端跳舞”。

这个AI案例是在今天举办的“百度大脑产业创新论坛”企业服务会上了解到的。 作者一直关注AI领域和实际应用,就像发现了宝藏一样。 这进一步证明AI离我们的生活和工作越来越近。 也许你还没有感觉到,但他已经在那里,默默地发挥着他的作用。

当然,在这次百度大脑主办的活动中,我们看到的远不止这个精彩的典型案例。 更加系统地阐述了百度大脑面向多个行业的技术解决方案,探讨了如何利用AI技术赋能业务场景、创新产品和服务、解决行业痛点。

有这样一种观点,“未来没有一家公司可以声称自己与AI无关”。 这是李彦宏在2018世界人工智能大会上对未来的断言,也是众多人工智能专家、学者和机构的共识。

那么面对即将到来的人工智能时代,企业服务公司,尤其是业务数量和比例较高的企业服务公司应该如何应对? AI时代如何让企业主不那么焦虑? 当前,解决这一问题的紧迫性和重要性不言而喻。

恰逢其时,我们欣喜地在本次“百度大脑产业创新论坛”中找到了一些答案。

“别人的AI公司”被关注

之前参加过很多百度活动,也正是因为百度AI的金字招牌,每次活动的场面都足够火爆、热闹。

从今天百度大脑主办的创新论坛来看,情况依然如此。 还没开始,我们在会场外的展区就感受到了。

共有10家企业参展,均为企业服务企业。 经过简短的参观和了解,可以确定各家企业都利用百度大脑的AI能力,不同程度、程度地提升了自身的产品和服务能力,真正踏上了企业AI之旅。 马路。

正是因为这些企业服务公司率先加入了AI能力,所以成为了“别人的AI公司”,受到了其他参与者的围观和质疑。

这是论坛的前奏。 每个企业、每个参与者都对人工智能抱有极大的热情,也都准备好了如何拥抱人工智能的问题。 我们也可以看到这次活动对于企业服务公司的意义。

拥有百度大脑和AI的企业新面貌

“百度人工智能开放平台是中国无可争议的最大开放平台。” 这是百度AI技术生态事业部总经理余友平在开幕致辞中传达的信息。

从数据中可以看出,其已遍及全国各省市,且在各个领域,来电量和开发商数量均呈现爆发式增长。 例如,视觉识别日调用量增长416%,日活跃开发者数量增长298%。

对于具体的企业来说,会发生什么样的变化呢? 通过本次论坛一些企业的分享,我们也可以看到传统的企业服务企业加入百度大脑的AI能力后会是什么样子。

先从定位为全渠道在线客服系统提供商的小能科技说起。 而今天还有一个更重要的身份,那就是它是第一家加入百度大脑创新合作伙伴计划的公司。 作为典型的企业服务公司,其业务是为B端客户提供客户服务解决方案。

我们对客户服务非常熟悉。 例如,在电商购物时,可以询问在线客服。 目前,大部分第一个问题和答案都会由机器人自动回答。 如有需要,会有人工接入,也有语音电话客服。

新时代的客户服务也面临更多挑战,如服务时间碎片化、服务场景多元化、内容业务化等。 在当前时代尤其是AI时代如何解决这个问题?

小能科技+百度大脑的结合给出了答案:共同打造智慧场景云客服。 客户服务系统具备针对重点客户群定制服务、智能构建业务场景的能力。

看起来很复杂,所以我们尝试用一个通俗易懂的描述来解释:传统的客服系统只会处理流程,无论对方是谁,都会根据访问时间进入队列,并且然后随机分配工单给每个客服人员,解决客户问题。

接入百度大脑的AI能力后,准确的说,是百度UNIT意图分析识别,见证奇迹的时刻已经到来。

系统首先可以根据客户的身份识别客户是VIP还是有购买力的人群。 如果判断是,则可以设置插队优先级,并分配更好的客户服务来优先接收。 整个流程有40多个服务节点,这些服务策略可以深度定制。

使用百度大脑赋能的AI客服后,有一组数据很能说明问题:一线城市重点客户群的排队数量降至0,满意度上升至99.6%。

这是为关键客户群体定制服务的能力。 此外,还具备接入百度UNIT智能构建意图识别&多轮对话业务场景的能力以及整合业务场景的服务能力。

如果用来概括小能科技拥有百度大脑后的变化就更好了。

有趣的是,在现场的分享嘉宾中,我们还看到了率先使用智慧场景云客服的海尔集团的分享,分享的主题是“AI驱动海尔共享服务转型”。 它还为如何在大公司内部使用人工智能提供了清晰的参考模型。

海尔大型共享平台拥有31个国家和地区、900+法人实体、涉及10种服务语言。 日交互量达到9万次,人性化服务日均达到7000次。

试想一下,如果依靠传统的办公系统来处理这样的行政事务几乎是不可能的。 正是百度大脑提供的AI能力,加上小能科技的深度集成定制,才让这些海量处理需求在海尔大共享平台上从容完成。

未来,海尔将继续与小能科技开展深度合作,共同打造智能办公空间、办公业务和办公服务。

在办公应用方面,致远互联网利用百度UNIT和语音技术打造了具有智能对话能力的移动办公助手“小智”,可以实现对员工和管理者日常工作场景的全面智能化管理。

财税方面,阿诚迈科基于百度OCR推出AIO无纸化业务平台,不仅为终端客户降低了人力成本,还大大提高了证件识别的准确性。

正是这个百度大脑,让这些传统企业走向了AI型企业。

动力是百度大脑的标配,进一步赢得了企业拥抱AI的心。

上述案例足以展现百度大脑AI能力的强大,但这只是其实力的一个小展示。 这样的图能更好地说明问题。

据了解,百度大脑已开放120多项能力,日调用次数超过4000亿次。 适合AI工程师、“AI”零基础的初学者以及想利用AI创新业务、转型升级的各界人士。 的公司提供人工智能服务。

“那些人工智能赋能不够的企业无法适应新时代,注定会被新一代企业取代。” 面对这样的共识,企业不想被时代淘汰。 他们要做的就是拥抱人工智能、利用人工智能。

百度大脑一如既往遵循“开放最先进的场景化能力,最平等地赋能开发者”的原则,适时再次将燎原计划升级至2.0,全力支持共赢在AI生态系统中。 通过百度大脑+开发者+AI产品/解决方案+AI市场+客户的超长链条,推动AI产品和解决方案形成交易闭环,实现共赢。

于友平也坦言,这个过程会很艰难,不会一蹴而就。 这是一个逐步的过程。 但我们也能看到百度大脑的诚意。

作为燎原计划的核心,百度大脑产业创新伙伴计划也是本次活动的一大亮点。 能够入选的企业可以说是“百万分之一”。 每个细分领域最多选择3家公司共同设计、开发并提供深度支持,共同推动产品落地。 百度将为合作伙伴提供深度支持,共同设计和开发产品,最终共同将产品推向市场。

从而能够支持开发者,让传统企业拥抱AI的方式和路径更加立体、饱满,真正赢得企业的心。

到底

“技术引领的新型企业服务市场”,这是百度AI技术生态事业部总经理余友平在开幕致辞中提出的主题。 当然,我们也有充分的理由说,这是一个由百度大脑主导的企业服务市场。

已经有很多案例展示了企业服务遇见AI带来的多维度升级和变革,让产品和服务变得更好、效率无限提升、商业更加充满活力。

百度大脑也凭借强大的AI能力和开放的生态系统,在企业服务丰富的应用场景中发挥着关键作用。

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