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12月20日江西国美视频导购门店横空出世,这才叫线下精品体验

江西国美打造的行业顶级新模式店,11家视频导购店于12月20日正式开业。这11家店分别是:鼎公路店、湘湖水榭花都店、梦里水乡店、新建都会店、新建天一店、南京西路店、新余新港店、凭祥蒙田街店、新余宏城店、福州硕果店、上饶吾悦广场店。

为中国零售业贡献力量的新物种

江西国美的11家视频导购店是国美探索实体店未来的样本之一。 从设计理念到实际的用户体验,他们都继承了国美的双平台战略——线上线下平台融合、场景互动的理念。

从面积和布局来看,视频导购店大多设计为中等规模,在2000平方米左右; 布局分为TOP品牌区、场景体验区、集中展示区、休息区。 为了凸显国美对用户体验的重视,休息区还分为公共区休息区、中心岛休息区、茶歇区、VIP休息区等,布局紧凑。 在功能上,延续了国美一直坚持的“人、货、地”的经典零售模式。 在场景方面,更注重精品展示体验,围绕“家”进行各种生活场景的整合展示和精挑细选的展示。

视频导购店的服务和导购是对传统线下店服务理念的升级。 以往的导购模式转变为礼宾人员引导用户进入店内后,用户通过国美APP/小程序连接到店内触摸屏,使用iPad配合导购的新导购模式。全程购物礼仪指导。 不同年龄段的用户都能拥有人性化的精品购物体验。 老年人进店也不用担心国美APP的操作。 用户还可以通过休息区的触摸屏体验店内的所有产品。

事实上,国美推出的视频导购店概念重新定义了传统门店涉及的导购数量和功能,礼仪人员全程陪伴,引导用户的体验路径。 当用户对某个产品感兴趣或者有购买需求,或者对产品的售后服务有疑问时,可以通过在线专业导购和服务专家,通过真人语音和解答解答用户对产品的所有疑问。视频互动。 ,用户可以根据自己的需求选择性价比最高、最适合的产品。虽然门店人员减少了,但基于强大的后端专业支持和系统化的解决能力,用户的全程体验和服务得到了提升。

江西国美此次推出的11家视频导购店,更加贴近新社区,让用户更容易走进门店,体验品质生活。 对于门店服务人员来说,他们可以腾出更多的精力转变角色,走进社区,为用户提供更多的前端服务指导。

零售业将走向何方? 国美解决方案

面对传统线下门店面积大、人员多、服务复杂的痛点,在建立完整的双平台体系后,国美重新审视传统门店,设计了视频导购店。 这是一个翻天覆地的变化——源于国美的双平台体系。 平台系统支持。

在线下平台上,国美更注重用户的精品展示体验。 视频导购店布局更加合理,充分利用空间为厂商赋能。 用户可以在同一空间体验多种产品,有效减少人员操作。 成本,改善服务和体验,增加流量。

线上平台整合重构产品和服务。 国美建立了“一店一页”、社区、在线实时服务团队、产品库的全链条服务体系; 售后服务方面,完成了码头一体化中大件商品“同步配送安装”、小件商品“闪店配送”、管家服务等系统建设。

不仅如此,国美还建立了精心挑选的供应链支持。 国美将其在家电领域深耕30多年的供应链能力和优势延伸至“家居生活”整个领域。 国美以专业、负责的精神,精选最能满足消费者需求的产品,追求极致性价比,提供高标准服务。 。 而且,国美精心挑选的产品做出了三大承诺:更高的品质、更多的服务、更低的价格。

视频导购店的推出,实际上是国美对产品、服务、技术全面升级优化的体现。 新国美以用户思维、平台思维、科技思维为指导,为中国零售业贡献了一个新物种。

据江西国美介绍,11家视频导购店的开业,是国美对门店理念的重构和定义。 未来,江西国美将对全省所有门店进行布局改造,重点建设一批新型零售门店,通过线上线下融合,给用户带来真正的便利,形成零售模式新趋势。 国美也将回到这场革命的最前沿。

恰逢年终国美34周年以及圣诞元旦促销,消费者可以前往国美体验全新视频导购店。

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