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揭秘"峰终定律",低成本,高回报...

作者 | 浊水溪旁

来源 | 搬砖家园行动(ID:yyzj19)

往届春晚的哪个节目给您留下的印象最深?

昨天我在网上看到一个很有趣的调查。 我原本以为每个人对萝卜和青菜都有自己的喜好​

结果远远超出了我的预期。 排名最高的答案是:

1.赵本山小品2.陈佩斯小品3.刘谦魔术4.春晚片尾曲今晚难忘

据统计,历届春晚平均节目数为35-40个,小品+魔术不超过5个,约占总数的13%。

同时,与简单的小品、魔术相比,歌舞节目需要更大的投入,视觉效果更壮观,意义也更深刻。

为什么大多数观众对歌舞节目记忆力较差,而对小品、魔术项目印象更深刻?

这种现象在我们的生活中很常见。 让我们看一个熟悉的场景。

一场王者荣耀的游戏持续近20分钟,但事后与其他人分享时,我们基本上只记得双杀、五杀……以及最后获得“MVP”的辉煌场景。

整个游戏过程中,打野、发育、回归城市的漫长过程……似乎都被选择性地遗忘了。 为什么?

事实上,上诉问题的答案已经得到解决。 这就是诺贝尔奖得主、心理学家丹尼尔·卡尼曼提出的著名的“峰终定律”。

什么是峰终定律?

也就是说,我们经历过某件事之后,我们能记住的只是“巅峰”和“终点”时的经历

但过程中好与坏经历的比例以及好与坏经历的长短对记忆几乎没有影响。

如果您的体验在体验的高峰和结束时刻是愉快的,那么您对整个体验的感受也是愉快的。

尽管这种经历通常比较痛苦

我们来看看“峰终定律”在生活中的应用

峰终定律的应用

作为全球知名的家居行业巨头,宜家的购物体验确实不太好。

店员很少; 卫生间很少; 购物路线复杂; 结账时排起长队。

但由于峰终定律,每家宜家都有很高的用户评价。

它的“巅峰”是什么?

超实惠的产品,实用高效的展区,免费试用体验,美味的食物,比如著名的瑞典肉丸

它的“结局”是什么?

出口处只卖1块钱的冰淇淋。 购物结束之前,吃一顿美味又便宜的冰淇淋,任何不好的经历都会烟消云散。

宜家以极低的成本在用户中赢得了良好的声誉。

类似的案例还有很多

在一场大咖云集的分享会上,压轴的一定是所有嘉宾中地位最高、影响力最大的。

他的现场表现直接决定了观众对本次分享会水平的评价。

去峨眉山旅游,需要走蜿蜒的山路。 景区昼夜温差巨大,常常让游客苦不堪言。

但半山腰的野生金丝猴和山顶的佛光会让游客觉得这次旅行很棒。

在海底捞吃火锅常常要等很长时间,而且火锅的价格超过行业平均价格。

但海底捞美味的味道和人性化的服务会让食客忘记用餐过程中的一切不愉快。

相亲时,女方本来就看不起男方,因为男方学历低,没有工作,长相一般。

交谈中,我无意间得知,该男子是一位富二代。 在接下来的过程中,我会莫名的发现这个男人有很多优点。

...

如何运用“峰终定律”?

要充分利用峰终定律,需要采取两个步骤

01.找到“峰点”和“终点”

根据产品/服务的特点,绘制完整的用户体验流程图,并标记出用户体验波动较大的几个节点。

根据实际情况并考虑成本因素,选择最终需要调整的节点(综合调整效果最好),即峰值点和终点。

02. 如何提升峰/终点用户体验

峰值点/终点又被称为“关键时刻MOT”,那么如何创造这个关键时刻呢?

既能解决用户的“痛点”,又能刺激用户的“痒点”,更能创造用户的“快感点”,最终实现品牌价值。

A。 仪式感

进入高端微信群时,一定要按照模板进行自我介绍。

参观智能工厂时,必须关闭手机、穿戴防护服、挂工作牌,并听从工作人员的引导。

b. 荣誉感

互联网在线课程结束时颁发结业证书

王者荣耀排位赛结束,账号排名上升

C。 创造惊喜

我在淘宝上买了一些衣服,当我打开包装时,我突然发现卖家送了我一条围巾作为礼物。

周末一个人在家无聊的时候,突然收到女神的邀请,晚上一起看电影。

d. 情绪维护

每逢节假日,销售人员都会主动向客户发去慰问信。

公司行政前台微笑着向每一位进入公司的用户打招呼

e. 重要性

策划一次活动,以书面/在线方式通知每位同事,为每个人分配具体职责,并召开多次协调会议来检查准备进度。

概括

对于任何产品/服务,都可以遵循“峰端定律”找到用户体验过程中的每一个节点,同时优化峰/端体验,实现效益最大化。

笔者认为,“峰终法则”的核心点就是将有限的资源/精力放到最合适的位置,即“好钢用在刀刃上”。

当只考虑“峰/端”的用户体验时,才有可能实现低成本、高效率。

多于

注:封面/文字图片来自网络,因侵权已删除。

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